各位記者朋友

　　大家下午好，歡迎出席承德市政府新聞辦召開的2021-2022年供暖期準備工作新聞發布會。今天我們邀請到承德熱力集團有限責任公司總工程師王向偉為我們介紹2021-2022年冬運期供熱準備工作總體情況。同時我們還邀請到熱力集團公司經營發展部副主任、客戶服務中心主任錢巖對大家感興趣的問題進行答問。

　　首先請總工程師王向偉同志做總體情況介紹。

　　各位新聞媒體朋友：

　　大家好！下面，我就2021-2022年我市供暖期供熱準備工作情況進行簡要介紹。

　　本年度，熱力集團承德地區的供熱服務范圍包括市區和平泉、隆化、灤平、豐寧、圍場5個縣區，總供熱面積將達到4227萬平方米。其中，市區供熱將迎來集中供熱的第32個取暖期，供熱面積將達到2322萬平方米（其中雙橋區1569萬平方米，高新區753萬平方米），較去年增加59萬平方米，預計投入換熱站428座，運行供熱管網長度940公里，服務熱用戶21.6萬戶。

　　今年，國內煤炭市場價格持續高位運行，以5000大卡動力煤為例，價格已經由年初的640元/噸上漲至2000元/噸，已達到去年同期的3倍。價格的暴漲不僅帶來成本劇增，煤炭供應也面臨緊張局面，這種嚴峻的形勢對我市兩個熱源——國電灤河電廠、建投上板城熱電廠和各縣（市）燃煤鍋爐供熱單位帶來了巨大壓力。

　　面對嚴峻的形勢，市委、市政府高度重視。9月以來，市政府盧健常務副市長和陸文龍副市長四次召開專題會，專題調度供熱燃煤供應及儲備工作和采暖季供熱保障工作。10月11日，市政府召開常務會議，確定了應對今冬供熱形勢的具體舉措，要求把為百姓“供好熱、服好務”作為首要政治任務，全力做好各項供熱保障工作落實。10月18日，盧健常務副市長、陸文龍副市長再次召開采暖季熱煤保供、保運工作調度會議，成立了政府保供保運工作專班，調度解決煤源、資金、運輸等突出問題，加緊組織采購，保證如期供熱。

　　市熱力集團以及為市區提供熱源的兩個電廠，頂住壓力、及早部署、嚴格貫徹落實市委、市政府工作要求，扎實做好各項供熱保障工作。下面將供熱準備情況通報如下：

　　一、生產保障工作

　　為提升供熱保障能力，確保冬季安全優質供熱，承德熱力集團公司在生產保障方面主要做了以下準備工作：

　　（一）檢修改造，系統更安全。今年夏季我們按照計劃，對換熱器、水泵、閥門、井室等各類設備開展了全面的檢修、維護和保養工作，確保設備能夠正常運轉。在做好常規檢修保養工作的同時，我們對市區存在安全隱患的3.7公里供熱管網進行了更換或改造，惠及19個老舊小區1.6萬熱用戶，全面提升供熱系統的安全性和可靠性。

　　（二）智能升級，調控更精準。作為全國供熱智能化改造示范城市，熱力集團進一步加大了設備的智能化升級工作，實現了全系統的智能調節。目前智能化系統可實時掌握實際供熱效果，并根據氣象數據自動調整供熱參數滿足用熱需求，保證室溫更加均衡穩定。

　　（三）應急演練，措施更完善。為確保取暖期內各類突發故障的快速、妥善處理，承德熱力集團公司修訂了針對安全生產事故的《綜合預案》《專項預案》及針對各類運行事故的《供熱生產運行事故應急預案》，在搶險的物資、人員、設備、工具等方面均作了充分準備。目前市區由150人組成的專業客服維修隊伍已經全部到位待命，966866客服熱線24小時提供不間斷服務，隨時處理供熱系統及用戶室內系統出現的各類突發故障。

　　二、服務提升工作

　　今年，承德熱力集團公司黨委提出了“產權有邊界，服務無邊界”，“把麻煩留給自己，把方便送給用戶”的服務理念，全面推進供熱服務再升級，經過不斷努力取得了良好的成果：

　　（一）服務更便捷。承德熱力集團公司以“高效快捷，服務民生”為目標，繼續加大對現有便捷服務平臺的拓展，實現了供熱交費、暫停供熱、恢復供熱、電子發票以及用戶求助報修等供熱業務全面線上辦理，并可同時線上和線下互動聯辦，讓用戶享受更自主、更便捷的供熱服務。

　　（二）措施更貼心。通過增進與用戶的聯系互動，不斷聚焦用戶的真實需要，確保供熱服務的精準實施，保證措施更貼心。今年相繼推出了三項具體舉措：一是針對行動不便的老年人和殘障人士的供熱業務預約上門辦理；二是實行定期安全用熱巡查制度，協助用戶及時發現安全穩定用熱隱患；三是組建了“承熱惠家用戶端線上創新服務平臺”，利用專業優勢解決用戶自管端維修難、質量無保障的問題。

　　（三）服務更智慧。今年承德熱力集團公司推行了智慧服務管理平臺，該平臺打破了被動受理和被動服務的原有服務模式，通過廣泛融匯各類經營服務數據，推進供熱服務跨區域、跨層級、跨部門的信息共享和業務協同，逐步實現供熱服務的前置化、主動化。同時平臺強化了對服務各環節的質量、效率、效果的精確評價和督導改進，不斷提升供熱服務水平，增強用戶體驗感和獲得感。

　　三、供熱準備情況

　　今冬采暖期市區集中供熱熱源由國電灤河電廠和建投上板城熱電廠提供，實現聯網運行，總供熱能力為2460萬平方米，能夠滿足市區供熱需求。另外，市區現有北區調峰熱源廠和濱河新城熱源廠2座應急熱源廠，總供熱能力690萬平方米，可在應急狀態下啟動。目前，作為市區主熱源的兩個電廠和調峰熱源均已做好相關供熱準備。

　　目前，市區兩級管網均已經處于滿水保壓狀態，各個換熱站正在進行冷態調試工作。

　　根據《承德市城市供熱條例》規定，我市中心城區供熱時間為每年的11月1日，在此期間，如遇特殊天氣情況，我們將根據市政府安排隨時啟動供熱。

　　今冬供熱我們面臨著成本劇增、儲煤資金短缺、煤炭供應緊張的巨大困難和挑戰。但在市委、市政府的堅強領導下，承德熱力集團公司黨委將牢固樹立人民至上理念，強化組織保障，加強統籌協調，克服一切困難，積極履行社會責任，搶抓時機，主動作為，想方設法多渠道籌措資金，千方百計做好供熱保障工作，不斷優化供熱服務，確保全市人民群眾溫暖過冬。

　　下面是記者提問時間，請有問題的記者舉手示意。

　　承德日報：請問今年煤碳價格大幅上漲，這種情況下我們供熱收費政策有無變化？具體是什么標準，交費方式有哪些？

　　熱力集團公司經營發展部副主任、客戶服務中心主任錢巖:今年暫不進行取暖費價格調整，執行標準是：

　　（一）取暖費

　　1.按面積結算用戶：執行承價字[2010]94號文件，居民按收費面積24元/平方米收取，非居民按收費面積33元/平方米收取。

　　2.按熱計量結算用戶：執行兩部制結算方式，總熱費=基本熱費+計量熱費。居民用戶執行承發改價格[2019]368號文件，基本熱價7.2元/平米，計量熱價為0.188元/千瓦時，居民用戶補費比例最高不超過總面積熱費的10%；非居民用戶執行承價字[2011]11號文件，基本熱價16.5元/平米，計量熱價為0.183元/千瓦時。

　　（二）暫停供熱費

　　1.居民用戶：執行承價字[2016]71號和承價字[2016]88號文件，自2016-2017年度起不收取暫停供熱收費。

　　2.非居民用戶：執行承價字[2011]99號和承價字[2016]88號文件，非居民按收費面積6.6元/平方米收取。

　　（三）交費方式：

　　為方便熱用戶交費，承德熱力集團公司積極拓展交費渠道，實現承德熱力集團營業網點、微信公眾號、官方網站、自助機交費和代收銀行柜臺、柜員機、網站、手機APP等多渠道交費功能。目前市區取暖費交費方式主要有：

　　1.網絡交費：居民用戶可通過承德熱力集團有限責任公司官方網站（www.cdhg.com.cn）或各營業網點自助繳費終端進行交費。

　　2.手機交費：居民用戶可通過關注承德熱力集團有限責任公司微信公眾號（cdrljt）進行交費；微信生活繳費、支付寶交費；中行、建行、河北銀行網上銀行，工行、建行、承德銀行、河北銀行手機銀行用戶可直接網上交費。

　　3.柜臺交費：居民用戶可持“用戶繳費卡”就近到承德熱力集團公司所屬任一營業網點或就近到承德銀行所屬任一營業網點進行交費。

　　4.柜員機交費：居民用戶可持“用戶繳費卡”到承德銀行ATM柜員機交費。

　　5.非居民用戶交費：非居民用戶需到承德熱力集團公司所屬各營業網點進行交費。

　　鳳凰網河北頻道：最近氣溫持續走低，請問今年我市還會實施“彈性供熱”嗎？

　　承德熱力集團有限責任公司總工程師王向偉：今年燃煤價格暴漲造成市場供求極其緊張，這不僅使供熱成本增加，更是給燃煤采購方面帶來了巨大壓力，為確保今冬取暖期的正常用煤需求，暫不實施彈性供熱。

　　和合承德網：請問供暖開始后我，我們用戶注意哪些事項？

　　承德熱力集團有限責任公司總工程師王向偉：供暖初期熱用戶家中特別容易出現散熱設施跑冒滴漏和暖氣不熱的問題，在此也給各位熱用戶提示幾點注意事項：

　　首先，運行初期，部分老化的暖氣、閥門管道容易出現漏水，也請大家能夠仔細檢查一下，閥門問題及早處理。針對運行初期家中暖氣不熱問題，其實絕大多數都是由于以下幾個小問題引起的:一是夏季由于管道改造或其他原因把樓道里的閥門關閉了，這是需要自行活著聯系我們的供熱人員開啟閥門。二是運行初期暖氣片容易存氣，需要定期打開跑風排排氣。三是咱們的地暖、過濾器容易發生堵塞影響系統循環，需要定期進行清洗。如遇到上述問題，用戶可按照上述方法先自行處理。如問題未能得到解決，可撥打24小時供熱服務熱線966866進行求助，我公司將全力協助處理。

　　由于時間關系今天的記者提問時間就到這里，若還有其他需要提問的請在會后與我們聯系。以上就是我們今天發布會全部內容，感謝各位的關注和出席。