“想咨詢問題但聽不見、說不出”“求職、就醫苦于沒有手語翻譯”，如何破解聽障人士辦事難題？河北12345熱線開通的手語服務專席，用創新的辦法助力聽障人士更順暢融入社會、參與社會生活，讓人感受到暖暖的民生溫度。
殘疾人是社會大家庭的平等成員。讓廣大殘疾人過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的重要體現，是我國社會主義制度的必然要求。拓展12345熱線服務功能，為聽障人士“無障礙”獲得公共服務帶來便利，是我省健全殘疾人關愛服務體系，不斷優化殘疾人平等參與社會生活的環境條件，扎實推動全省殘疾人事業全面發展的一個生動注腳。
以百姓心為心，服務更走心，群眾才會更暖心。當前，群眾工作服務對象更加多元，群眾訴求更加多樣。政務服務還存在哪些盲區？是否考慮到特殊群體的實際需求？托舉起群眾“穩穩的幸福”，就要在為民服務上多想一步、想深一步，變群眾找服務為服務找群眾，做到群眾的需要在哪里，政務服務就延伸到哪里。正是意識到聽障人士渴望被“聽”見，才有了12345熱線手語服務專席這個貼心舉措。這啟示我們，只有站在群眾的角度思考問題，多想群眾之所想、急群眾之所急，才能不斷提高政務服務的質量和效率，把暖民心的工作做到群眾心坎上。
創新思路舉措，服務更細致，群眾才會更省心。如何讓操作流程更簡易，降低聽障人士使用難度？怎樣快捷切換“手語翻譯視頻服務”“一鍵接入人工”功能？12345熱線與我省聽障人士數據信息平臺實現對接共享，輸入證件號碼后，系統便能自動完成信息對比，通過后即可進入“手語服務”；化繁為簡、歸并整合，圍繞聽障人士求助、咨詢最集中的問題，開設政策咨詢、在線幫辦、預約手語翻譯等多項服務，實現訴求快反映、問題快解決，話務員服務滿意度99%以上。實踐表明，多用心、多動腦，拓寬工作思路，創新工作方法，創造性地開展工作，就能推動政務服務煥新升級，不斷激活為民服務新動能。
熱線“一根針”，穿起民生“萬根線”。從推進12345熱線“一號對外”，實現企業和群眾訴求“一線應答”，到加強無障礙建設，開通12345熱線手語服務專席——我省積極回應人民群眾新期待，把12345熱線打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”，贏得了群眾的點贊好評。12345熱線不斷“迭代升級”，背后是為民理念的深化和工作作風的優化。
改善和優化政務服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。期待類似12345熱線手語服務專席這樣的好舉措、好辦法在燕趙大地競相涌現，在創新中踐行為民初心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（河北日報評論員）
