各位媒體記者朋友們：

　　大家下午好！

　　歡迎參加保定市人民政府新聞辦公室新聞發布會。

主席臺。

　　今天的新聞發布會，我們很高興邀請到國網保定供電公司副總經理孫勝博先生、國網保定供電公司副總經濟師、營銷部主任聶東先生，國網保定供電公司設備部副主任師璞先生，由他們介紹優化電力營商環境，共建品質生活之城的工作情況，并回答記者關心關注的問題。

　　首先請孫勝博先生介紹整體工作開展情況。

　　尊敬的各位媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　首先，我代表國網保定供電公司，熱烈歡迎各位朋友蒞臨新聞發布會現場，并借此機會對大家長期以來給予保定電力事業的關心和支持表示衷心感謝！

　　過去的一年，國網保定供電公司全面落實黨中央國務院、省委省政府和市委市政府決策部署，充分發揮電力在服務百姓民生、保障經濟發展中的重要作用，在抗擊疫情、復工復產、助力脫貧攻堅、優化營商環境、推動低碳發展等方面做出了重要貢獻。

新聞發布會現場。

　　一、2020年重點工作完成情況

　　2020年，國網河北電力與市委市政府戰略會談并簽訂合作協議，進一步加快推進保定堅強智能電網建設。全年保定電網投資20.72億元，完成35千伏及以上工程36項、10千伏及以下工程1286項，實現開工、投產“雙超前、雙超額”，開工投產容量位列河北省南網首位。全力保障雄安新區首條清潔能源通道張北-雄安1000千伏特高壓輸變電工程順利建成投運。提前完成5.9萬“煤改電”用戶配套電網工程建設，打造保供暖“半小時搶修服務圈”。高質量完成765項“6·30”電網度夏補強工程，成功應對8輪強降雨、3輪寒潮、最大電網負荷7創歷史新高等嚴峻考驗。2020年公司所屬電動汽車充電網絡充電量達到1714萬千瓦時，占河北南網的45.7%，創歷史新高；電動公交汽車充電站、小區智能有序充電站、多功能綜合充電站相繼投運，主城區“十分鐘充電圈”逐步完善，“四縱四橫”高速公路充電網絡初步形成。累計接入集中式光伏電站41座、風電站15座，保定地區新能源總裝機容量達353.3萬千瓦，連續13年保持全額消納。

　　二、持續優化電力營商環境

　　2021年是我國現代化建設進程中具有特殊重要性的一年，也是保定開啟“十四五”新征程、打造品質生活之城的關鍵一年。打造一流營商環境是建設品質生活之城的重要內容，“獲得電力”是營商環境的關鍵指標。

　　近年來，國網保定供電公司圍繞優化電力營商環境，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性，將“三零、三省”服務（小微企業用電零上門、零審批、零投資；大中型企業用電省力、省時、省錢）貫徹到底，更好地服務實體經濟和中小微企業發展。一是創新完善機制運轉。編制了《國網保定供電公司“獲得電力”提升三年行動方案》，細化制定了75項具體工作任務，成立優化電力營商環境領導小組，將優化電力營商環境納入“一把手”工程強力推進，組建市縣兩級優化電力營商環境專班，將專班打造成電力營商環境的體檢、推動、評價“三個中心”。二是推行承諾告知制。完善自助業務辦理終端功能，增加“容缺受理業務服務單”，主動推廣“一證受理、容缺后補”；廣泛參與流程再造，電力服務融入“政務云平臺”APP，服務渠道更加多樣。三是積極強化政企聯動。與保定市不動產登記中心達成深度合作，本著便捷高效、集中統一、信息共享的原則，在全省率先推出“房產交易+電表過戶”線上聯辦，將“證照合辦”改革的紅利發揮到最大；主動對接市政府大項目辦公室，及時獲取重點項目開辦情況，目前已獲知的重點項目包含醫、車、電、數、游五大產業集群重點項目333項，完成接電104項；加快推進與市行政審批局的數據共享，打通與市工程建設項目聯合審批綜合管理平臺的數據通道，建立電網配套投資“早于客戶需求”新機制，實現“讓電等發展，不讓發展等電”。四是全力簡化辦電環節。構建“便利化、透明化、標準化、規范化”的“陽光業擴”服務模式；實現辦電業務“一廳通辦”“一網通辦”，將高、低壓辦電環節分別精簡至4個、2個，平均接電時長同比縮短36.37%、33.33%，達到33.8天、4.5天。五是優化業擴配套工程實施流程。今年以來，國網保定供電公司累計投資1502.10萬元，用于業擴應急配套工程建設，其中投資825.8萬元用于延伸線路、變壓器架設等小微企業配套電網工程建設。不斷加大對小微企業關注度，實行全業務受理、全業務接入、全業務跟蹤的“三全”服務模式，建立緊迫項目審批“綠色通道”，大幅提升了小微企業供電可靠性。六是提升客戶辦電信息化程度。國網保定供電公司打造數字化供電營業廳，“電子簽名”、“刷臉辦電”、“專票預約打、自助取”等新舉措先后落地。推廣應用“辦電e助手”，線上客戶經理實時與客戶互動答疑，不斷提升客戶滿意度；推出“電e貸”、“電e盈”，協助1034家企業申請貸款9798.80萬元，銀企合作破解小微企業資金難題。大力推廣“線上辦電不見面”，線上辦電率達到100%，超過215萬用戶下載使用“網上國網”APP。七是著力打造主動高效服務模式。積極服務保定市主城區城中村改造安置區建設工程，一期城中村改造中共7個安置區采用了“共享電站”綜合能源業務辦電，共計租賃臨時變壓器37臺，總容量20475千伏安，可為客戶減少電力設備購置成本46%以上，開創了服務地方政府、優化營商環境、發展綜合能源的“合作共贏”新模式。主動助力保定文化設施布局，與保定市文化產業發展集團達成深度合作意向，在未來兩年內為中國古動物博物館建設項目提供“共享電站”服務。

　　三、國網保定供電公司“優化電力營商環境 共建品質生活之城”十項服務舉措

媒體席。

　　為切實踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，進一步變革服務方式、優化服務手段、落實“三零”“三省”、強化電力保障，打造一流電力營商環境，國網保定供電公司向社會公開發布“優化電力營商環境 共建品質生活之城”十項服務舉措。

　　(一)辦電更省時。低壓居民和小微企業電網環節辦理時長分別不超過3個、15個工作日；10千伏單電源、雙電源普通客戶電網環節辦理時長分別不超過17個、25個工作日；有電網配套工程的分別不超過40個、55個工作日；對無工程的低壓客戶，實行“當日受理、次日接電”。

　　(二)辦電更省心。推行營業廳“一證受理、容缺后補”承諾制，在報裝申請環節，客戶僅需提供用電主體資格證明并簽署“容缺受理業務服務單”即可完成受理；全面取消10千伏普通客戶設計審查、中間檢查環節，辦電環節不超過4個，低壓小微企業精簡至2個；推廣業擴聯合作業模式，提升業擴項目全流程服務質效；逐步推廣高、低壓供用電合同電子化。

　　（三）辦電更省錢。為低壓居民和小微企業辦電提供零上門、零審批、零投資“三零”服務，全面提升小微企業低壓接入標準至160千伏安；為大中型企業辦電提供省力、省時、省錢“三省”服務；通過營業廳、自助業務終端等渠道，發布客戶工程典型設計方案及造價，為客戶測算比選投資成本提供參考。

　　（四）服務更便捷。全面推廣“網上國網”APP等線上辦電渠道，實現客戶辦電一次都不跑；全面推廣應用“辦電e助手”，實行“疑問線上解答、進度線上查詢、服務線上評價”；廣泛應用移動作業終端，實現業務表單資料線上線下一體化應用、電費發票自助打印、增值稅專票自助申領。

　　（五）服務更透明。通過營業廳、“網上國網”APP、95598網站等線上線下渠道，公開電費電價、服務流程、作業標準、承諾時限等信息；提供配電網接入能力和容量情況查詢服務；向居民、企業客戶提供日電量查詢服務及優化用能建議。

　　(六）服務更溫馨。健全重點項目儲備信息共享機制，通過“工程建設平臺”主動獲取重點項目開辦信息，提前規劃實施配套電網工程建設；持續拓展辦電證照自動獲取渠道，深化數據共享和辦電業務應用；全面入駐政務服務大廳，推廣“房產+用電”線上聯合過戶，深化行政審批和辦電業務“一窗受理、一鏈辦理”服務；常態化開展重點項目、企業客戶、居民客戶現場走訪，聽取意見建議，解決用電訴求。

　　(七)用電更可靠。優化計劃停電管理，統籌各類停電需求，確保停電范圍最小、停電時間最短、停電次數最少；全面實行“網格化”主動搶修，提高故障搶修效率，持續壓降故障停電頻次與時長；全面開展不停電作業，并逐步拓展至復雜作業和綜合不停電作業項目；構建強健有序、標準統一的網架結構，著力解決新增用電區域性開放容量不足問題。

　　(八)用電更經濟。配合做好“轉供電”加價清理，打通降價“最后一公里”，確保改革紅利傳導到終端客戶；靈活定制電力設備租賃服務方案，實施代建代維、手續代辦、隨工質檢、設備運維等一站式“共享電站”服務；提供“線上數據監測分析+線下設施專業運維”的集約化智能電管家服務，通過遠程值守、定制運維、能效分析等為客戶降本增效。

　　(九)用電更安全。加強安全用電宣傳，利用報紙、電視、微信等線上、線下多種形式科普電力常識，提升全社會安全用電水平；實時監測重要客戶停電信息，做好突發事件應急準備，保障重要客戶用電安全；指導高危重要客戶，以及重點防疫重要客戶制定反事故預案，開展停電應急演練，加強設備狀態監測、隱患診斷預防、故障溯源評估，確保服務“四到位”。

　　(十)用電更增值。開展企業復工復產及經營情況動態監測，常態發布“復工復產電力指數”，為政府精準決策提供數據支撐；深化“電力看環保”、“電力看經濟”等場景應用，積極向社會、客戶提供能源數據服務；加強與市政府、市場主體在綜合能源服務、新能源汽車等新興領域合作，構建共享、共贏的新局面。

　　各位媒體朋友們，以上是我們優化電力營商環境相關工作開展情況。供電公司將繼續提升優質服務水平，為保定高質量發展提供堅強電力保障。希望各位媒體朋友對我們的工作給予支持并進行監督。

　　再次感謝大家！

　　2021年市政府新聞發布會

　　供電公司出席人員名單

　　孫勝博     國網保定供電公司副總經理

　　聶  東     國網保定供電公司副總經濟師、營銷部主任

　　師  璞     國網保定供電公司設備部副主任

　　謝謝孫勝博先生的介紹。下面進入記者提問環節，請各位媒體記者舉手示意，叫到后，先通報一下所在的新聞機構和本人姓名，再提問，謝謝。

保定電臺。

　　國網保定供電公司設備部副主任師璞：為確保度夏安全可靠供電，供電公司大力實施迎峰度夏電網補強“6·30”專項工程，預計6月10日前611項補強工程全部建成，新建改造線路3725公里，配變144臺，容量38.9兆伏安，全面提高電網供電能力。同時，供電公司強化設備運維保障，通過無人機、智能機器人、紅外測溫、超聲局放檢測等技術手段，提前對400余座變電站、3100條輸配電線路開展了全面隱患排查，消除各類缺陷2300余項。度夏期間，新增日常臨時搶修駐點189個，提高全天候應急響應速度，一旦發生故障，我們將積極采取負荷倒供、應急發電、帶電作業等措施，最大程度縮短搶修恢復時間。另外，為了保證電力設施的正常可靠運行，也在此呼吁廣大用戶，請不要在電力線下種樹和施工，如果發現存在威脅電力設備安全的事件請撥打保定供電公司24小時服務電話0312-3295555，我們將第一時間進行核實并對第一個報送人給予一定的獎勵。

保定日報。

　　問題2：如果突然遇到停電，如何獲知停電原因及供電恢復時間等消息？

　　國網保定供電公司設備部副主任師璞：迎峰度夏保供電是供電公司目前最重要的工作內容之一，我們已安排對輸變配電設備開展了多輪次隱患排查治理，保證夏季居民可靠供電。

　　如果遇到突發停電事件，我們會第一時間通過短信方式發送給客戶在供電公司登記的聯系電話，客戶也可電話撥打供電公司服務電話3295555或者當地臺區負責人聯系電話、供電所服務電話了解具體情況。供電公司員工將在第一時間對發生的停電事件進行調查、核實，并將停電原因及預計恢復供電時間告知用戶。同時我們也將利用臺區經理微信群及時發布停電信息以及搶修恢復情況，希望廣大用戶積極加入我們的微信群。我公司將秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，服務好廣大客戶，切實保障度夏用電。

長城新媒體。

　　問題3：如果用電客戶遇到了用電難題該怎么辦？供電部門主要采取哪些措施解決難題?

　　國網保定供電公司副總經濟師、營銷部主任聶東：優質服務是公司樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，我們在優質服務上、在解決客戶用電難題上做了大量的探索，但新形勢為“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電可用已遠遠不夠，能否讓客戶用上優質、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務才是對優質服務工作提出的新要求。

　　公司主要采取了以下幾項措施：一是組織開展市縣“走千企、訪萬戶、解難題、促發展”大走訪活動，2020年為貫徹保定市委市政府“三創四建”活動部署，公司組織市縣公司通過“進企業、進商戶、進校園、進社區、進家庭、進農戶”方式，對全市480余萬戶用電客戶開展大走訪，積極宣傳供電服務舉措，主動征求客戶用電需求和響應客戶訴求，提高精準服務水平，實現供電企業“為民服務解難題”的目的。二是實行臺區經理首問負責制，公司堅持“以服務好客戶”為導向，不斷強化服務意識，著力提升營業廳、供電所運維搶修等一線服務人員服務水平，努力實現用電客戶“一次都不跑”，真正解決客戶用電難題。三是建立快捷便利的網格化搶修服務反應機制，通過系統和微信群建立大型居民小區和重要用戶臺賬，按照停電用戶重要程度、停電影響范圍、停電危害程度情況等分級響應，主管領導第一時間到崗到位，協調組織搶修，保證第一時間進行搶修并有效解決用電故障。

河北新聞出版網。

　　問題4：居民百姓現在可以通過哪些途徑繳納電費？有哪些更方便更快捷的繳費辦法？

　　國網保定供電公司副總經濟師、營銷部主任聶東：目前，供電公司給廣大客戶提供多種方便快捷的電費繳納方式，主要分為線上、線下兩種方式，其中線上的有“網上國網”APP、支付寶、微信、以及工農中建等金融機構的網銀，線下有自營營業廳、杰出便利店和惠友超市代收、郵儲一站通代收等實體交費網點，共計389個，在市區打造了十分鐘實體交費圈，方便市區卡表客戶及時交費。目前，我們市區6個營業廳、15臺自助繳費機上，都已經開通了支付寶和微信掃碼支付繳納電費功能，竭力滿足用戶便捷繳費需求。

　　目前保定地區線上辦電率達到了99%以上，線上繳費率達到了95%以上。在營業廳的未來發展規劃上，保定供電公司將以國家電網公司《關于進一步優化營業廳建設運營工作的意見》為指導，以客戶為中心、市場為導向，堅持“分級實施、節約實用、因地制宜”的原則，全面應用“互聯網+”思維方法和智能控制等技術手段，打造智能支撐管控、業務自助辦理、人機交互體驗、綜合業務開拓、文化宣傳展示的全新服務模式。一是優化網點布局，從客戶數量、服務半徑、業務流量、可替代性四個維度開展營業廳效能評價，合理降級或撤并現存營業廳規模；二是優化營業廳區域設置，縮減人工辦理柜臺，突出引導區和自助區，由原有的“人工窗口收費、柜臺業務辦理的服務模式”轉化為“以智能系統支撐、自助互動化服務為主，人工引導陪同服務為輔”的服務模式；三是全面支撐線上服務功能，加強營業廳對網上國網、線上業務和電子渠道產品的宣傳推廣，推進移動作業應用，實現各渠道業務無縫對接，滿足客戶全天候、全業務辦理需要。

　　由于時間關系，今天的新聞發布會到此結束，各位記者朋友還有什么關注的問題，歡迎會后到國網保定供電公司采訪。

　　謝謝大家。