新聞發(fā)布會現(xiàn)場。記者劉響 攝

　　3月14日下午，河北省政府新聞辦舉行“河北省消費者權(quán)益保護工作”新聞發(fā)布會。河北省市場監(jiān)督管理局黨組書記何江海向大家介紹河北省消費者權(quán)益保護工作情況和下一步工作安排；并與河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰，河北省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長、一級調(diào)研員于太英，河北省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局局長張剛共同回答記者提問。發(fā)布會由河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長、一級調(diào)研員田德鋒主持。實錄如下：

河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長、一級調(diào)研員田德鋒。記者劉響 攝

　　河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長、一級調(diào)研員田德鋒：

　　女士們、先生們、記者朋友們：

　　下午好！歡迎出席河北省人民政府新聞辦公室新聞發(fā)布會。

　　本場發(fā)布會的主題是“河北省消費者權(quán)益保護工作”。

　　2022年以來，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真貫徹落實擴大內(nèi)需、促進消費工作部署，努力營造安全放心的消費環(huán)境，在保護消費者合法權(quán)益方面取得了積極成效。在國際消費者權(quán)益日來臨之際，我們專門邀請到河北省市場監(jiān)督管理局黨組書記何江海先生，請他介紹河北省消費者權(quán)益保護工作情況和下一步工作安排；同時我們還請來了河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰先生，河北省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長、一級調(diào)研員于太英女士，河北省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局局長張剛先生，他們將共同回答大家關(guān)心的問題。

　　首先，請何書記作介紹。

河北省市場監(jiān)督管理局黨組書記何江海。記者劉響 攝

　　河北省市場監(jiān)督管理局黨組書記何江海：

　　各位記者朋友們：

　　大家好！明天就是“3·15”國際消費者權(quán)益日了，保護消費者合法權(quán)益始終是市場監(jiān)管部門的重要職責。借此機會，我代表河北省市場監(jiān)管局向各位記者朋友，以及長期以來對市場監(jiān)管工作給予關(guān)心、支持和幫助的社會各界朋友，表示衷心的感謝。

　　首先從五個方面向大家介紹一下2022年我省消費者權(quán)益保護工作情況

　　過去一年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹省委、省政府和市場監(jiān)管總局關(guān)于擴大內(nèi)需、促進消費工作部署，積極營造安全放心的消費環(huán)境，全力保護消費者合法權(quán)益。

　　一、堅持“四個最嚴”，筑牢消費安全底線

　　一年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真履職盡責，不斷夯實消費安全基礎(chǔ)。一是創(chuàng)新監(jiān)管手段。全力推動食品安全“兩個責任”落實，嬰配乳粉生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)可視化監(jiān)管，學校、幼兒園食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”實現(xiàn)全覆蓋。大力推動藥品安全基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，443家藥品批發(fā)企業(yè)全部接入遠程非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)。升級完善特種設(shè)備安全監(jiān)管系統(tǒng)，91萬臺特種設(shè)備實現(xiàn)動態(tài)管理。二是加強監(jiān)督檢查。深入推進電線電纜、電動自行車、燃氣具、學生服、非醫(yī)用口罩等產(chǎn)品質(zhì)量整治和化肥、水泥等產(chǎn)品專項監(jiān)督檢查。貼近民生需求，聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消費量大的食品開展“你點我檢”活動。2022年共抽檢食品38.62萬批次，合格率98.1%；食品相關(guān)產(chǎn)品6902個批次，合格率95.45%，不合格產(chǎn)品全部依法進行了處理。三是深化專項整治。持續(xù)開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營主體67.54萬戶，處置問題隱患9.56萬個；深入開展藥品安全專項整治，查辦藥品違法案件9914件；開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查5.53萬批次，嚴查質(zhì)量違法行為；扎實開展電梯、氣瓶、客運索道等專項整治，有效遏制了重大以上安全事故的發(fā)生。

　　二、推動質(zhì)量提升，促進消費品質(zhì)升級

　　圍繞提升供給端產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，帶動品質(zhì)不斷升級。一是深化質(zhì)量提升。全面落實省政府《關(guān)于全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的若干措施》，在全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)推行“首席質(zhì)量官”制度，規(guī)上食品生產(chǎn)企業(yè)全部實施HACCP認證管理，開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動，全方位提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。二是強化標準引領(lǐng)。全省企事業(yè)單位主導(dǎo)或參與國際、國家、行業(yè)標準489項，發(fā)布省地方標準180項、團體標準530項，新增社會公用計量標準62項。深化對標達標提升行動，全省3743家企業(yè)對標國際標準、國外先進標準，發(fā)布對標結(jié)果22726項。三是優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)。深入開展“服務(wù)企業(yè)行”活動，解決企業(yè)需求和提出質(zhì)量提升建議932項。設(shè)立市、縣質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)窗口平臺141個，服務(wù)企業(yè)2.1萬家。

　　三、實施綜合監(jiān)管，維護消費市場秩序

　　過去一年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真履行綜合監(jiān)管執(zhí)法優(yōu)勢職能，嚴厲打擊擾亂市場秩序的違法行為。一是強化價格監(jiān)管。持續(xù)規(guī)范防疫藥品及涉疫物資價格和市場秩序，扎實開展醫(yī)療服務(wù)和教育收費專項檢查，及時組織時令商品價格檢查，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為，查處價格違法案件2579件。二是深化廣告治理。開展醫(yī)療、保健品、房地產(chǎn)、教育培訓、金融投資理財?shù)葟V告專項治理，嚴查各類虛假違法廣告，查辦案件1147件。三是強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管。先后開展“清朗·燕趙凈網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項行動、“河北電商平臺點亮”行動、“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”等集中整治，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法經(jīng)營行為。四是打擊侵權(quán)假冒。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”“打假保名優(yōu)”等專項行動，查辦各類違法違規(guī)案件6.26萬件，移送公安機關(guān)569件，對違法行為形成了強有力震懾。

　　四、提升維權(quán)效能，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境

　　我們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，努力營造安心放心舒心的消費環(huán)境。一是暢通投訴舉報渠道。不斷完善在線消費糾紛解決機制，加強12315投訴舉報平臺建設(shè)，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、小程序等多種方式，共接收消費者投訴32.9萬件、舉報18萬件，挽回群眾經(jīng)濟損失1.34億元。二是深化放心消費創(chuàng)建。深入開展放心消費創(chuàng)建示范單位活動，放心消費示范單位達16545家，涉及大型商超、餐飲單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、維修等領(lǐng)域，實現(xiàn)“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，促進放心消費創(chuàng)建和鄉(xiāng)村振興服務(wù)深度融合，帶動農(nóng)村消費品質(zhì)提升。三是推進無理由退貨。鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等經(jīng)營主體建立賠償先付制度，實行線下無理由退貨服務(wù)承諾制度，全省實體店參與無理由退貨承諾單位達3287家，退貨金額1.44億元。探索推進“同城異店”無理由退換貨服務(wù)，不斷改善消費者“同城異店”無憂退貨消費體驗，提振消費信心。四是提升維權(quán)效能。大力開展消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，在市場、景區(qū)等消費較為集中區(qū)域，以及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等居民消費、生活、服務(wù)場所，規(guī)范、新建消費維權(quán)服務(wù)站5521家，讓消費者維權(quán)更簡單、更便捷。五是加強消費教育引導(dǎo)。每季度對全省12315投訴舉報信息進行數(shù)據(jù)分析和案件研判，通過官網(wǎng)、公眾號等渠道發(fā)布“消費維權(quán)冀事通”；針對重點時節(jié)、消費旺季發(fā)布消費警示提示，共發(fā)布消費維權(quán)典型案例309件，發(fā)布消費警示提示1.65萬條，接受消費者咨詢88.7萬件，促進了安全消費、理性消費。

　　五、凝聚各方力量，推動形成共治格局

　　我們充分凝聚政府監(jiān)管、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督等各方合力，強化消費維權(quán)共治。一是推進協(xié)同協(xié)作。發(fā)揮省政府保護消費者合法權(quán)益辦公會議作用，協(xié)調(diào)28個成員單位共促消費維權(quán)。依托京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟，建立三地受理調(diào)解網(wǎng)絡(luò)消費投訴協(xié)作機制。會同省財政廳等部門建立健全防范亂收費亂罰款亂攤派長效機制，聯(lián)合整治交通物流、水電氣暖、地方財經(jīng)、金融、行業(yè)協(xié)會商會及中介機構(gòu)等領(lǐng)域違規(guī)收費行為。二是督促企業(yè)自律。嚴格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，全省800萬戶經(jīng)營主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息全部向社會公示。三是加強社會監(jiān)督。發(fā)揮消費者協(xié)會對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督作用，先后開展公共停車場服務(wù)調(diào)查、農(nóng)村快遞體驗調(diào)查、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查等，通過組織專家評議、開展約談、向社會公布，推動問題有效解決。四是加強宣傳引導(dǎo)。加大消法宣傳力度，開展了“3·15”系列宣傳活動。組織尋找“最美消費維權(quán)人”活動，大力推廣消費維權(quán)典型經(jīng)驗做法。開展“共促消費公平 擴大消費需求”大型公益活動，發(fā)布了“恪守誠信法治，合同規(guī)范透明；產(chǎn)品質(zhì)量安全，服務(wù)便捷暢通；注重科技向善，關(guān)愛老年兒童”等72字倡議書，營造了良好的輿論氛圍。

　　接下來簡要介紹一下省市場監(jiān)管局今年消費者權(quán)益保護工作安排

　　今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹全國兩會精神和省委、省政府各項部署，堅持人民至上，勇于擔當作為，加大消費者權(quán)益保護力度。重點抓好以下四件事：

　　一是深化放心消費創(chuàng)建活動。推動全省無理由退貨大中型商超全覆蓋，探索同城異店、異地異店退貨新模式，充分保障消費者購物“后悔權(quán)”。按照總局部署推進放心消費城市創(chuàng)建，結(jié)合我省實際命名一批省級放心消費示范單位。加強12315投訴舉報系統(tǒng)建設(shè)，以5521個消費維權(quán)服務(wù)站為依托，推進消費維權(quán)進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進商場。加強消費教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)綠色、低碳等消費理念，堅決制止餐飲浪費，及時發(fā)布消費預(yù)警，通過各種形式進行普法宣傳，促進形成科學文明理性的消費觀念。

　　二是加大質(zhì)量安全監(jiān)管力度。突出食品、藥品、日常消費品等與老百姓身體健康和生命安全密切相關(guān)的重點產(chǎn)品，加強源頭管理、抽查檢驗、日常監(jiān)督、專項整治，落實企業(yè)主體責任、屬地管理責任和部門監(jiān)管責任。今年要實現(xiàn)各類獲證食品生產(chǎn)經(jīng)營主體分級分層精準防控全覆蓋，食品安全抽檢達到4.5批次/千人。緊盯電動自行車、燃氣具、學生用品、涉老產(chǎn)品等，開展消費品質(zhì)量安全提升行動，守牢質(zhì)量安全底線。

　　三是實施校園食品安全提升工程。協(xié)同省教育廳落實省2023年民生工程部署，深化學校食堂食品安全標準化管理，力爭新增創(chuàng)建“省級食品安全標準化學校食堂”500家以上，總量達到1000家；推進學校（含托幼機構(gòu)）食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”提質(zhì)增效，提升校園食品安全保障能力。

　　四是整治市場秩序突出問題。針對群眾反映強烈的消費領(lǐng)域問題，深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動、“打假保名優(yōu)”“穩(wěn)物價惠民生”、養(yǎng)老詐騙整治、虛假違法廣告治理等執(zhí)法行動；加大電信、保險、醫(yī)療美容、汽車銷售等重點領(lǐng)域合同格式條款的整治力度；做好汽車“三包”和缺陷產(chǎn)品召回工作；持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，對網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨等重點業(yè)態(tài)線上線下同步排查、一體監(jiān)管，切實保護消費者合法權(quán)益。

　　謝謝大家！

　　河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長、一級調(diào)研員 田德鋒：

　　感謝何書記的權(quán)威發(fā)布。下面開始提問，請記者朋友舉手示意，并通報您所在的新聞機構(gòu)。

　　回答記者提問環(huán)節(jié)：

　　一、河北廣播電視臺：1983年5月21日，全國第一家消費者協(xié)會在我省新樂成立，到今年已走過了40年歷程。請問，今年我省消費維權(quán)工作有哪些安排？

河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰。記者劉響 攝

　　河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰：

　　感謝您對消費維權(quán)工作的關(guān)注。1983年5月21日，全國第一家消費者協(xié)會在我省新樂縣成立，河北的消費者權(quán)益保護工作走在了全國前列。省市場監(jiān)督管理局、省消保委將以此契機，通過回顧歷史、展望未來，堅守初心、踐行使命，奮進新時代、開啟新征程，譜寫中國式現(xiàn)代化河北場景消費維權(quán)新篇章，不斷開創(chuàng)消費者權(quán)益保護事業(yè)新局面，為加快建設(shè)經(jīng)濟強省、美麗河北作出新貢獻。主要開展三個方面工作。

　　一是全面總結(jié)，謀定快動再創(chuàng)新局面。對40年來，全省各級消費者組織在推進立法立規(guī)、化解消費糾紛、強化社會監(jiān)督、創(chuàng)新消費教育、深化社會共治、加強自身建設(shè)等方面進行全面總結(jié)和回顧，弘揚先進，選樹典型，查找薄弱環(huán)節(jié)，補齊短板弱項，高起點謀劃新時代消費者權(quán)益保護工作，夯實履職基礎(chǔ)，厚植為民情懷，深耕創(chuàng)新舉措，激揚奮進力量，不忘來時路，開創(chuàng)新篇章，為促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。

　　二是守正創(chuàng)新，服務(wù)發(fā)展再上新臺階。圍繞中心、服務(wù)大局，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想。圍繞中心，發(fā)展大局，積極發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用和對經(jīng)濟循環(huán)的牽引帶動作用，暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)、市場循環(huán)。通過創(chuàng)新打造具有河北特色的“紀小寶”消費宣傳教育矩陣，綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、點評、評議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟等手段，加強消費重點領(lǐng)域社會監(jiān)督，切實維護消費者合法權(quán)益。努力使消費者的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

　　三是緊貼主題，加大宣傳再現(xiàn)新氣象。堅持“全民參與、全力以赴、全情投入、全面協(xié)同”，圍繞“提振消費信心”消費年主題，組織召開省政府保護消費者合法權(quán)益辦公會議，審定全省2022年度消費維權(quán)重大成果，聯(lián)合省廣播電視臺舉辦《紀念全國第一家消協(xié)成立40周年暨2023年“3·15”晚會》，發(fā)起“提振消費信心 擴大消費需求”大型社會公益活動，發(fā)布相關(guān)商品產(chǎn)品比較試驗和社會監(jiān)督調(diào)查結(jié)果，發(fā)布2022年度全省消費投訴數(shù)據(jù)和典型案例，以及開展40年來消費維權(quán)圖片展和歷年消費維權(quán)年主題展，講好消費維權(quán)好故事，傳播助力消費好聲音，弘揚社會共治正能量，在全社會營造濃厚宣傳氛圍，促進形成社會廣泛共識。

　　2023年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年。全省各級消費者組織始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的二十大精神和習近平總書記關(guān)于消費維權(quán)工作的重要論述，在省委省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚首創(chuàng)精神，緊扣消費維權(quán)年主題，依法履職盡責，不斷提升消費者權(quán)益保護工作的公信力、影響力、輻射力和凝聚力，為構(gòu)建新發(fā)展格局，推進高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻！

　　謝謝。

　　二、河北日報：隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，各類消費日益活躍，特別是與群眾日常生活相關(guān)的消費，大家更為關(guān)注。請問在汽車三包和缺陷消費品召回方面，如何維護消費者合法權(quán)益？

河北省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局局長張剛。記者劉響 攝

　　河北省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局局長張剛：

　　謝謝您的提問！這個問題我來回答。汽車三包和缺陷消費品召回兩項工作與廣大人民群眾的日常生活息息相關(guān)。推動《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》和《消費品召回管理暫行規(guī)定》兩部規(guī)章落地見效，維護消費者合法權(quán)益，是市場監(jiān)管部門應(yīng)盡的職責。近年來，特別是2022年，我們始終堅持人民至上，高度重視汽車三包和缺陷消費品召回工作。

　　汽車三包方面：一是加大宣貫力度。新修訂的“汽車三包規(guī)定”自2022年1月1日實施。以此為契機，我局以4S店、消費者和市場監(jiān)管執(zhí)法人員為重點，開展條文解讀、以案說法、現(xiàn)場指導(dǎo)、執(zhí)法檢查等多種形式的法規(guī)宣貫活動，督促家用汽車經(jīng)營者落實質(zhì)量責任，履行三包義務(wù)。二是建立專家隊伍。經(jīng)各市申報、資料審核、考試、公示等環(huán)節(jié)，組建了由67人組成的河北省汽車三包專家?guī)欤鉀Q汽車三包的技術(shù)支撐問題。三是做好汽車三包爭議處理。省、市、縣、所四級聯(lián)動，發(fā)揮行政調(diào)解職能，積極處理汽車三包責任爭議，維護廣大消費者合法權(quán)益。

　　缺陷消費品召回方面。一是加強消費品召回培訓。先后在全省消費品生產(chǎn)集中的重點市、縣，組織童車、毛巾、家具、電熱毯、兒童服裝等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，開展召回法規(guī)和技術(shù)標準宣貫，參訓企業(yè)達千余家，取得良好效果。二是以召回促進問題產(chǎn)品質(zhì)量提升。組織質(zhì)量技術(shù)專家深入消費品生產(chǎn)企業(yè)，對標對表，破解缺陷原因，提出整改建議，實施技術(shù)改進，提升問題產(chǎn)品質(zhì)量水平。三是開展產(chǎn)品傷害監(jiān)測。建立50個省級產(chǎn)品傷害監(jiān)測點，多渠道采集缺陷信息，保障消費者人身財產(chǎn)安全。

　　謝謝。

　　三、長城新媒體集團：消費環(huán)境建設(shè)，是消費者關(guān)心的問題，涉及到他們的切身利益。請問，今年省市場監(jiān)管局在消費環(huán)境建設(shè)方面有哪些舉措？

河北省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長、一級調(diào)研員于太英。記者劉響 攝

　　河北省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長、一級調(diào)研員于太英：

　　感謝記者朋友的提問。今年，我們將從促進消費、保障民生、維護穩(wěn)定對消費者權(quán)益保護工作的需要出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感，重點做好以下六項工作：

　　一是推進放心消費創(chuàng)建實現(xiàn)新突破。進一步完善我省放心消費創(chuàng)建活動工作機制，積極培育鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興示范典型，促進鄉(xiāng)村放心消費。積極助推放心消費創(chuàng)建與區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)有機融合，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，通過這兩項措施，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動高質(zhì)量發(fā)展。

　　二是線下實體店無理由退貨方式再升級。提振消費信心，實現(xiàn)線下無理由退貨增量提質(zhì)拓面，創(chuàng)新多元化無理由退貨模式，擴大同品牌實體店同城異店、同品牌連鎖實體店異地異店統(tǒng)一退貨的試點范圍，讓消費者退貨更便利、無憂慮。

　　三是加強消費維權(quán)服務(wù)站功能建設(shè)。完善基層消費糾紛解決治理體系，消費維權(quán)關(guān)口前移，進一步拓寬消費維權(quán)渠道，著力化解消費糾紛，更好地為廣大消費者服務(wù)。開展多種形式的宣傳活動，提升消費者的依法維權(quán)意識，營造消費維權(quán)社會氛圍。

　　四是持續(xù)開展尋找“最美消費維權(quán)人”活動。積極培樹消費維權(quán)典型，宣傳消費維權(quán)工作經(jīng)驗，在全社會開展這項活動，將“最美消費維權(quán)人”納入河北省市場監(jiān)管局消費維權(quán)人才庫，發(fā)揮他們的維權(quán)示范作用，不斷提升全省消費維權(quán)工作水平。

　　五是持續(xù)開展專項整治行動。以問題為導(dǎo)向，充分利用12315投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)信息，進行分析研判，聚焦媒體曝光的、群眾反映強烈的消費領(lǐng)域問題，有針對性地開展重點行業(yè)、重點領(lǐng)域維權(quán)。依法依職責重點查處預(yù)付式消費相關(guān)不公平格式條款、違法廣告、不正當競爭、不正當價格等違法違規(guī)行為；聚焦日常投訴舉報多發(fā)頻發(fā)、媒體關(guān)注較多的家用電器、手機等維修及售后服務(wù)，重點打擊以假充真、以次充好、以舊充新、以不合格的零配件冒充合格的零配件等違法違規(guī)行為。

　　六是持續(xù)開展消費教育引導(dǎo)。以“消費維權(quán)冀事通”為平臺，每季度定期發(fā)布消費維權(quán)成果，消費糾紛調(diào)解典型案例，消費警示提示。開展對消費者的教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)綠色消費、文明消費、反對浪費。

　　謝謝。

　　四、人民網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面，市場監(jiān)管部門有哪些具體的工作，請介紹一下。

河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰。記者劉響 攝

　　河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰：

　　感謝這位記者朋友的提問。對網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作市場監(jiān)管部門高度重視，始終作為一項重要工作抓緊抓實，圍繞“建制度、強責任、嚴監(jiān)管、重防范、促發(fā)展”五個方面持續(xù)用力，取得了明顯成效。

　　一是提高政治站位，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認識加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的重要意義，切實強化組織領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合我省實際，出臺了系列制度，完善了工作機制，整合執(zhí)法力量，構(gòu)筑了線上線下一體化監(jiān)管格局。同時，加強技術(shù)防范應(yīng)用，全面升級網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺，采取日常監(jiān)測與重點監(jiān)測相結(jié)合的方式，不斷擴大監(jiān)測的廣度和深度，著力提升及時發(fā)現(xiàn)問題、有效查處問題的能力和水平，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管成效不斷增強。

　　二是落實主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為。采取實地核查、數(shù)據(jù)比對等方式，全面摸排我省電商平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者底數(shù)，建立專項臺賬，細化工作責任，定期開展調(diào)度，切實做到底數(shù)清晰、責任明確、監(jiān)管到位；從夯實主體責任入手，在全省開展“河北電商平臺點亮”行動，督促平臺企業(yè)對平臺內(nèi)經(jīng)營者嚴格落實信息核驗登記、身份信息報送、顯著位置標記、定期檢查監(jiān)控、處罰信息公示等責任，確保企業(yè)嚴格依法合規(guī)經(jīng)營。

　　三是針對突出問題，嚴查嚴管嚴整。加強對群眾投訴、輿情反映、協(xié)查通報等問題分析研判，聚焦社會關(guān)注度高、涉及面廣、反映強烈的網(wǎng)絡(luò)市場突出問題，會同相關(guān)部門先后開展“清朗·燕趙凈網(wǎng)2022”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項行動、“河北電商平臺點亮”行動、“2022網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”等集中整治，針對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，堅持嚴查重處、綜合施治，有力凈化了網(wǎng)絡(luò)交易市場環(huán)境。

　　四是加強教育引導(dǎo)，做到超前防范。在春節(jié)、國慶等重要時間節(jié)點和“6·18”“11·11”“12·12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期，及時發(fā)布工作警示，組織開展行政指導(dǎo)，全面壓實平臺企業(yè)主體責任；采取技術(shù)手段，結(jié)合網(wǎng)售特點，對違法廣告、虛假宣傳、假冒偽劣、刷單炒信、禁限售商品等違法網(wǎng)絡(luò)交易信息開展專項監(jiān)測，超前防范網(wǎng)絡(luò)交易風險，及時糾治違規(guī)經(jīng)營行為，有效規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。

　　五是探索政企合作，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。與阿里巴巴集團（淘寶網(wǎng)）簽署《助力電商企業(yè)發(fā)展和政企聯(lián)動合作長效機制備忘錄》，圍繞平臺合規(guī)經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)保護、直播電商合作、執(zhí)法案件協(xié)查、投訴舉報共治等7個方面開展務(wù)實合作，助力平臺內(nèi)經(jīng)營者平穩(wěn)健康發(fā)展；服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，深入開展電商助企活動，通過培育壯大電商平臺、促進區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、暢通商品銷售渠道，幫助企業(yè)紓困解難、賦能增效。

　　下一步，我們將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)違法信息監(jiān)測監(jiān)管，始終保持嚴管嚴控、露頭就打的高壓態(tài)勢，全力營造良好市場環(huán)境。同時，積極發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，深入開展電商助企活動，進一步助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為加快建設(shè)經(jīng)濟強省、美麗河北做出新的貢獻。

　　謝謝。

　　五、中國消費者報：今年消費維權(quán)的年主題是“提振消費信心”，請問圍繞這個主題，河北省將重點開展哪些工作？

河北省市場監(jiān)督管理局黨組書記何江海。記者劉響 攝

　　河北省市場監(jiān)督管理局黨組書記何江海：

　　首先謝謝這位記者朋友的提問。中消協(xié)把2023年消費維權(quán)年主題確定為“提振消費信心”，也是旨在助力恢復(fù)和擴大消費，更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的推動作用。主要有三個方面的涵義：

　　一是立足主責主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。保護消費者合法權(quán)益不受損害是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要方面。必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權(quán)益。同時要充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權(quán)益保護，讓消費者后顧無憂、放心消費。

　　二是堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，促進高質(zhì)量發(fā)展。黨的二十大報告提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。近年來，伴隨我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點。與此同時，消費供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進，制約了消費市場擴容提質(zhì)。要按照中央經(jīng)濟工作會議要求，促進實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機結(jié)合，及時掌握消費需求，促進生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質(zhì)量，以新供給創(chuàng)造新需求，推動新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。

　　三是堅持問題導(dǎo)向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級。圍繞全面促進消費、加快消費提質(zhì)升級的目標要求，要以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，從消費者和經(jīng)營者兩端用力，構(gòu)建和諧的消費關(guān)系，著力解決消費者“急難愁盼”問題，進一步釋放消費潛力，推動消費提質(zhì)升級。

　　今年是我們走出新冠疫情、恢復(fù)經(jīng)濟至關(guān)重要的一年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，重點從“供給端”和“需求端”兩端發(fā)力，努力為廣大人民群眾營造敢消費、愿消費的良好環(huán)境。在“供給端”，一方面要“拉高線”，就是充分發(fā)揮標準計量、認證認可、檢驗檢測等質(zhì)量管理職能，服務(wù)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，特別是與老百姓生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生用品、日常消費品的質(zhì)量，讓廣大消費者更多地享受高品質(zhì)的產(chǎn)品；另一方面就是“保底線”，充分運用綜合監(jiān)管、綜合執(zhí)法手段，切實加強食品、藥品、特種設(shè)備和重點工業(yè)產(chǎn)品、消費品安全監(jiān)管，堅決守牢消費的安全底線。在“需求端”，就是要圍繞消費者的需求、訴求，加強放心消費環(huán)境創(chuàng)建，通過嚴格市場監(jiān)管、專項整治、消費教育引導(dǎo)等，促進企業(yè)履行主體責任，誠信自律，推動形成社會共治格局，切實營造安全放心的消費環(huán)境。

　　最后，再次感謝各位記者朋友多年來對市場監(jiān)管系統(tǒng)的關(guān)心、關(guān)注和支持。消費維權(quán)是我們共同的事業(yè)，希望我們攜起手來一起努力，共同創(chuàng)造消費維權(quán)事業(yè)的美好明天！

　　河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長、一級調(diào)研員 田德鋒：

　　感謝5位記者朋友的提問，感謝4位嘉賓的翔實發(fā)布與答問。如果大家還有感興趣的問題，可與河北省市場監(jiān)督管理局新聞宣傳處聯(lián)系。

　　本場發(fā)布會到此結(jié)束。

　　謝謝大家！