3月12日下午15:30，定州市人民政府新聞辦公室舉辦2024年“3•15國際消費者權益日”新聞發布會。會議由定州市委宣傳部常務副部長、市政府新聞辦公室主任張永旺主持，定州市市場監管局黨組書記、局長陳朝英同志就優化消費環境 激發消費活力情況作主題發布，定州市市場監管局副局長任曉亮同志，定州市市場監管局副主任科員齊金良同志就有關問題回答了記者提問。實錄如下：

定州市委宣傳部常務副部長、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

各位媒體朋友，同志們：

大家下午好！

為進一步統籌市場監管工作，解決好消費者急難愁盼問題，著力整治市場秩序突出問題，開創消費者權益保護工作新局面。今天我們在這里舉辦以“激發消費活力”為主題的3•15國際消費者權益日新聞發布會，重點介紹定州市2023年消費維權工作成效以及2024年消費維權工作安排。

出席本場新聞發布會的有：市場監管局黨組書記、局長陳朝英同志，市場監管局副局長任曉亮同志，市場監管局副主任科員齊金良同志。

應邀參加發布會的媒體有：河北廣播電視臺、長城新媒體、河北共產黨員雜志社，市融媒體中心的媒體朋友們，歡迎你們!

下面，發布會正式開始，首先請陳朝英同志介紹2023年度消費權益保護工作開展情況及2024年工作安排。

定州市市場監管局黨組書記、局長 陳朝英：

各位媒體朋友們，同志們：

大家下午好！首先，我代表市場監管局對長期以來關心、支持我市消費者權益保護事業的新聞媒體朋友，表示衷心的感謝！

去年以來，定州市市場監管局在市委、市政府的堅強領導下，緊緊圍繞服務全市經濟社會高質量發展，聚焦消費領域重點和難點問題，強化消費維權工作，加大執法監管力度，進一步規范市場秩序，激發消費活力，提升消費者信心、持續改善市場消費環境，不斷開創消費者權益保護工作新局面。

一、優化消費環境，筑牢安全防線

一是嚴守食品安全底線。深入開展食品安全放心城市創建，強化食品安全“兩個責任”落實，聚焦校園食品安全、網絡餐飲服務、制止餐飲浪費、農村食品安全等重點領域，持續推進網格化風險分類分級日常監管，組織各類食品安全風險隱患排查20余次，處置風險問題460個，處置率100%。開展“你點我檢”活動4期，完成監督性抽檢4925批次，65批次不合格食品已全部按照規定程序處置。學校食堂“互聯網+明廚亮灶”實現全覆蓋，創建省級校園食品安全標準化食堂6家。培育省級“放心肉菜超市”2家，設立食品安全宣傳街景牌50余處，食品安全宣傳欄120余個，食品安全“紅黑榜”累計曝光不合格“三小”經營單位72家。組織了首批“食品安全放心店”評選活動，評選“食品安全放心消費餐飲服務單位”“農村規范化食品經營店”35家。二是強化藥品和醫療器械安全監管。推進藥品和醫療器械全生命周期追溯信息數據化，全市5家零售連鎖總部、400多家零售藥店全部納入電子監管追溯系統，入網率100%。常態化開展藥品安全專項整治，加強網絡銷售監管，深化風險隱患排查治理。開展專項風險隱患排查整治行動10余個，檢查“兩品一械”生產經營使用單位950余戶次，發現整改問題170余個，移送公安機關案件4起。三是深化特種設備“雙控”機制建設，聚焦重點時段，重點領域圍繞燃氣安全、壓力管道、氣瓶充裝、“黑氣瓶”、老舊電梯等深入開展排查整治，堅持“動態清零”消除隱患。累計檢查特種設備使用單位1300余戶次，設備3600余臺，發現整改問題220余個。四是嚴守工業產品安全底線。開展絕緣子翻新、“守護兒童”、農資打假等專項整治行動，累計檢查各類生產經營單位210余戶次，發現整改問題10余個。完成工業產品抽檢484批次，27批次不合格工業產品按照規定程序進行處置。

二、強化消費維權，推進社會共治

持續深化“放心消費示范創建活動”，新創建放心消費承諾單位26家。截至目前，全市累計創建放心消費承諾單位261家，創建放心消費示范街區4個。深入推進“線下購物七日無理由退貨活動”，全市共有145家實體店經營者開展線下七日無理由退貨承諾，大型商超承諾率達100%。圍繞重要節日和重點產品，發布消費警示提示20余條。掛牌成立定州市消費者權益保護委員會，設立“消費維權服務站”39個，確立在線消費糾紛解決（ODR）企業77家，切實增強消費維權社會合力。進一步健全投訴舉報案件登記、分流及督辦機制，12315熱線24小時接訴，累計受理消費者投訴舉報6305件，答復消費者咨詢18935件，消費者投訴舉報及時處置率、辦結率、滿意率均達100%，幫助消費者挽回經濟損失266.08萬元。

三、聚焦消費升級，推動質量提升

一是充分激發經營主體創新活力。首個知識產權運營服務平臺順利投入運行，為65家企業提供知識產權備案服務，完成知識產權質押融資3600萬元，申報獲評首批“河北省著名品牌”2個，申請地理標志專用標志5件，有效注冊商標累計達到10904件。二是深入推進質量強市戰略。扎實開展體品、汽車零配件產業質量提升行動，邀請質量專家舉辦質量提升管理培訓6次，狠抓“助企引智”活動，3家企業聘請外國質量專家。指導企業參與制修訂國家、行業標準5項。三是持續開展旅游市場專項整治。圍繞重要節假日，緊盯古城旅游景區、景點、旅游企業及旅游飯店、民宿、特色食品生產企業等重點區域場所，加大價格、食品安全等監管力度，嚴防價格欺詐、宰客、食品安全等問題發生。累計檢查相關生產經營單位1100余戶次，發現整改問題60余個，制作張貼消費維權相關宣傳牌100余塊。

四、圍繞消費重點，強化執法監管

一是持續開展綜合執法行動。圍繞社會關切、群眾關注的民生領域、消費熱點、群眾堵點扎實開展專項整治，嚴查制售假冒偽劣、不正當競爭、虛假違法廣告、不公平格式條款合同等危害群眾利益和破壞市場秩序的違法行為。二是深化監管創新。推進部門聯合抽查和信用風險差異化抽查，實施“信用風險分類+雙隨機”監管。組織開展“雙隨機、一公開”抽查150次，檢查經營主體3972家，抽查結果已全部公示。

2024年，市場監管局將聯合市消保委，圍繞“激發消費活力”年主題，進一步加大消費宣傳教育引導力度，推動消費維權協同共治，引導廣大消費者依法維權、理性消費，嚴格規范經營者經營行為，共同營造誠實守信、綠色健康的放心消費環境。借此機會，我將今年消費者權益保護工作有關安排作如下通報：

一是推進放心消費創建。加強示范單位的動態管理，扎實開展重點行業、重點領域放心消費創建活動，發揮其示范引領作用。加強消費環境建設，及時梳理創建工作中存在的不足，狠抓整改落實。

二是提升消費維權效能。立足自身職責，提升消費維權效能和投訴舉報辦理效率，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費監督、更有益有效的提示警示，切實保護消費者合法權益，助力消除消費痛點堵點難點，遏制不法經營行為，增強消費者購買信心，激發消費活力，釋放消費潛能。

三是健全消費維權機制。完善發展ODR企業、線下無理由退貨和賠償先付制度，優化消費糾紛在線投訴和處理功能，督促經營者嚴格落實消費維權主體責任，引導具有潛力的經營主體作為ODR企業入駐全國12315平臺。鼓勵支持經營主體根據商品屬性和實際經營條件，承諾七日或更長時間的無理由退貨，使無理由退貨真正落到實處。

四是強化消費維權整治。持續關注消費維權弱勢群體、薄弱環節以及消費領域新場景、新業態、新模式，結合群眾關心關注、反映強烈的消費領域熱點問題，積極尋找問題線索，加大消費維權案件查處力度。對“霸王條款”、平臺交易行為等開展監督檢查，維護公平競爭的市場秩序。提醒廣大消費者健康、科學、理性消費，引導消費者增強法律意識，提升自我預防風險及依法維權的能力。

同志們、朋友們，優化消費環境、激發消費活力是一項系統工程，需要我們全社會的共同努力。讓我們攜手共進，共同營造一個公平、誠信、便捷的消費環境，激發消費者的信心和活力，為建設高品質中等城市作出新的更大貢獻！

定州市委宣傳部常務副部長、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

下面，請齊金良同志公布2023年度消費者投訴舉報數據分析報告。

定州市市場監管局副主任科員 齊金良：

2023年，定州市市場監督管理局12315投訴舉報中心共受理各類案件25240件，其中咨詢18935件，投訴4615件，舉報1690件，按期辦結率100%，為消費者挽回經濟損失266.08萬元。綜合分析2023年消費者投訴熱點問題，主要集中在以下三個方面：

一、食品類投訴舉報

全年共受理此類投訴舉報1528件，其中投訴1064件、舉報464件。食品類投訴舉報主要問題集中在以下三個方面：一是在售食品存在發霉變質、有異物（雜質）或過期現象；二是食品廣告虛假宣傳、使用絕對化語言等；三是食品外包裝標識存在瑕疵等問題。

二、交通工具類投訴舉報

全年共受理交通工具類投訴舉報409件，其中投訴376件、舉報33件。其存在的主要問題：一是意向購車后商家承諾車輛本身質量保證，如出現問題可退款，但最終無法退款；二是在承諾時間內消費者無法提車，商家不同意調換車型，消費者遇到退費難的問題；三是分期購車還款完畢后，收取解押手續費；四是保修期內車輛維修，以無配件為由，不予維修或推諉扯皮；五是汽車三包售后和汽車出現質量異常問題。

三、家居用品類投訴舉報

全年共受理此類投訴舉報334件。其中投訴215件、舉報119件。主要反映的問題包括：一是經營者虛假宣傳，承諾內容不達標；二是產品質量差、三包期內商家不履行三包義務；三是一些家具用品經營者會夸大商品的功效，不按約定時間發貨，或者提供的商品與預定的產品不一樣；四是不予退還訂金等問題。

結合投訴舉報情況及消費市場現狀，定州市市場監督管理局提示廣大消費者：

一、選購食品時要注意查看包裝是否完好、是否有廠名廠址、生產日期和保質期等。盡量選擇大型的商場、超市和質量信譽好的商店，盡量避免購買經營條件差、露天銷售、感官形狀發生變化的食品。

二、購買車輛前應簽訂書面合同，在合同中寫明車輛種類（配置、顏色等）、購車金額、交車時間、交車地點、質量和維修方式等內容，明確雙方的權利義務。涉及按揭貸款、保險、入戶等條款一定要謹慎，消費者有自主選擇貸款、保險、入戶等服務商的權利。涉及交保證金的，一定要在合同條款中明確保證金的用途和退還條件。

三、購買商品時應注意以下幾條：虛假宣傳要防范，警惕假冒殘次貨；貨比三家別買貴、拒絕套路假優惠；直播帶貨問題多，保持清醒勿沖動；購物憑證要留存，消費糾紛懂維權。

定州市委宣傳部常務副部長、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

下面進入提問環節，請記者朋友舉手示意并介紹您所在的新聞機構。

1. 長城新媒體：2023年定州市旅游市場蓬勃發展，在旅游市場監管方面，定州市市場監管局做了哪些工作？

定州市市場監管局副局長 任曉亮：

定州市市場監管局高度重視旅游市場監管工作，圍繞旅游景區、景點、旅游企業及公園、飯店、民宿、旅游商店、特色食品生產企業等重點區域場所，緊扣游客關心關注的熱點問題，持續加大食品安全、價格等監管力度，努力營造公平競爭的旅游市場秩序和安全放心的旅游消費環境。

一、高度重視，精心部署

多次召開專題會議進行安排部署，要求各監管單位切實增強責任感、使命感，結合市場監管職能，明確責任分工，采取有力措施，切實維護旅游市場秩序。

二、全面檢查，狠抓落實

一是對旅游景點餐飲服務單位、特色食品生產經營單位和旅游購物店進行拉網式檢查， 重點監督檢查經營資質、衛生環境、從業人員健康、進貨查驗制度執行情況等，督促食品經營單位履行食品安全主體責任，誠信經營，規范經營，讓游客吃得放心。二是對公園景區大型游樂設施、公共場所電梯等進行監管，確保特種設備安全運行，讓游客玩得舒心。三是加強酒店、購物、娛樂、停車等環節的價格監督檢查，嚴厲查處價格欺詐等價格違法行為，嚴防宰客、欺客等侵害消費者權益事件發生，讓游客買得安心。四是暢通維權渠道。24小時接受消費投訴，建立消費者維權快速反應機制，及時處理游客在旅游過程中消費方面的維權投訴問題，切實維護消費者合法權益。

三、強化宣傳，積極引導

針對旅游購物、景點游玩、安全防護等方面發布旅游消費維權小常識、旅游安全注意事項等溫馨提示，引導游客文明出游、錯峰出游、理性消費。在經營商戶中開展“爭做文明定州人”活動，引導教育經營商戶依法、誠信、規范經營，切實提升服務水平和質量，助推旅游市場高質量發展。

下一步，定州市市場監管局將持續加大旅游市場監管力度，為游客營造安心放心的旅游消費環境。

2. 河北共產黨員雜志社：請問市場監管局今年將采取哪些監管措施，來更好地守護消費安全？

定州市市場監管局副主任科員 齊金良：

消費安全是消費的底線，2024年定州市市場監管局將進一步強化消費環境安全，激發消費活力，突出抓好以下三方面監管。一是突出重點領域監管。主要是守牢守好食品、藥品、特種設備和產品質量安全底線，堅決遏制各類事故發生。二是強化消費領域執法。圍繞群眾反映強烈、社會高度關切的假冒偽劣、價格欺詐、違法廣告、不公平格式條款、缺斤短兩等各類侵害消費者權益的違法行為，集中開展專項整治行動，堅決維護消費者的合法權益。三是加大監督抽查力度。突出與群眾生活消費密切相關、涉及人身財產安全的日常消費品，增加質量監督抽查頻次，及時公布抽查結果，依規處理不合格產品，消除安全隱患，讓消費者“敢消費、愿消費、樂享高品質消費”。

定州市委宣傳部常務副部長、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

感謝各位媒體朋友的光臨，今天的新聞發布會到此結束。

謝謝大家！