各位媒體記者朋友們：

　　大家下午好！歡迎參加保定市人民政府新聞辦公室新聞發布會。

主席臺。

　　今天我們很高興邀請到市中級人民法院黨組成員、政治部主任肖偉先生，市中級人民法院立案一庭負責人戎瑞良先生，他們將介紹保定法院“人人都是服務站、便民服務在身邊”活動開展情況，并回答記者關心關注的問題。

　　首先請肖偉先生作主題發布。

　　各位媒體朋友們，大家好!

　　2021年是保定法院訴訟服務開拓進取、碩果累累的一年，全市兩級法院在中院黨組的堅強領導、總體部署、強力推動下，牢固樹立以人民為中心的發展思想，圍繞新時代人民群眾的新需求、新期待，著眼建設最佳訴服場所、彰顯最優訴服品質、提供最強訴服保障，著力構建了全方位訴訟服務體系，訴訟服務能力穩步提升。

　　相關工作經驗被省高院在全省推廣，省市各級領導及外地法院多次到保定中院訴訟服務中心進行參觀，并給予高度評價。負責訴訟服務工作的保定中院立案一庭黨支部先后被市直機關工委評為“黨員先鋒崗”“五好紅旗黨支部”，榮立集體二等功。在今年省法院開展的“我做的群眾最滿意的一件事”的評比活動中，保定中院立案一庭被評為全省法院“十佳集體”，并位列第一名。2021年12月份，最高人民法院在全國開展先進集體及先進個人評選活動，保定中院立案一庭被最高人民法院評為“全國法院先進集體”，蠡縣法院訴訟服務中心副主任冉冰潔被評為“全國法院先進個人”。

　　保定中院在“廳、網、線、院+中心”五位一體的24小時全方位訴訟服務體系構建過程中，就如何進一步鞏固政法隊伍教育整頓活動成果，打通服務群眾的最后一公里，中院黨組進行了深入的調研和思考。中院黨組做出開展“人人都是服務站、便民服務在身邊”活動的決定，將“廳、網、線、院+中心”的訴訟服務體系擴展為“廳、網、線、院+中心+人人都是服務站”六位一體全方位訴訟服務體系，讓法院的訴訟服務能力更加強大、便捷和親民。

　　在全市兩級法院開展“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動，就是要以增強廣大法院干警服務發展意識為主要教育內容，以健全完善訴訟服務舉措為基本要求，以全力打造“廳、網、線、院+中心+人人都是服務站”的六位一體全方位訴訟服務大格局為主要目標，以在服務市域發展過程中取得的效果為主要檢驗標準，著眼于大局的需要，立足于法院職能的發揮，全力保發展、保和諧、保穩定，為“激情奮進十四五、再造一個新保定”提供堅強有力的司法保障。

　　活動要求全市兩級法院的每一名法官、每一名法官助理、每一名書記員、每一名司法行政人員、每一名法警都成為法院“流動的訴訟服務工作站”，都要掌握訴訟服務技能，能夠利用手機熟練操作訴訟服務系統，只要一機在手，就要隨時隨地為人民群眾提供全方位的訴訟服務。要打出“人人都是服務站，服務群眾無極限”的口號，讓人民群眾只要見到法院的工作人員，就能享受到全部的訴訟服務，實現“見了法院的人，就進了法院的門”的工作目標。

　　為保證活動的順利開展，保定中院成立了“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動領導小組，院黨組書記、院長李建立同志任組長，其他院領導任副組長，領導小組下設辦公室，中院審判委員會專職委員賈玉海同志任組長，負責組織、協調、指導、督查和推進“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動的開展。

　　為確保“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動的取得實效，保定中院自去年9月份就制定了試點法院實施方案，在競秀、蓮池、易縣三個法院開展試點工作，擬在試點的基礎上，總結、提升、優化，之后在全市法院全面鋪開。試點活動期間為2021年10月-12月，分為動員教育、宣傳推廣、總結提升三個階段。試點法院的成效主要包括：1.干警的服務技能和意識進一步增強。如易縣法院廣大干警積極行動，并“送法上門”，利用下班時間走訪所在村莊、社區群眾，普及法律常識，講解便民服務政策，指導幫助有“訴”求的群眾通過手機參與各項訴訟活動；組建了5個訴訟服務宣傳小組，分區域組織宣傳小組到紫荊關鎮、七峪鄉等偏遠山區以及城區內娛樂文化場所開展“流動訴服”宣傳活動，向群眾詳細講解了網上立案的操作流程，一對一指導群眾如何利用手機進行操作，受到人民群眾的一致好評。2.創新開展了為民服務新舉措。如競秀法院開展了上門服務活動，對殘疾人、老年人等有特殊困難的群眾，成立了主動上門服務的“上門預備隊”，開展上門立案、上門鑒定等上門服務活動，展現了司法為民的態度、溫度和力度。3.常態化開展送法進社區服務，蓮池區法院成立訴訟服務車行動小組，將訴訟服務流動車開到廣場、社區、公園。通過發放宣傳資料、解答法律咨詢，打通了訴訟服務的最后一公里。4.法院群眾滿意度穩步提升，競秀、蓮池、易縣法院的先試先行，有力推動訴訟服務建設提檔升級、提質增效，取得了良好的社會反響。

新聞發布會會場。

　　在試點活動的基礎上，今年1月份，保定中院制定了《關于在全市推廣落實“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動的實施方案》，將活動在全市法院進行了推廣，計劃用兩個月的時間，實現全市法院訴訟服務的再提升，再飛躍，真正讓人民群眾感受到法院的新變化。通過全面推廣“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動，全市法院要達到4個效果：一是實現全員為民服務意識與服務能力再提升；二是實現服務舉措更智能、快捷，實現了群眾打官司“只進一個門、最多跑一次、可以不用跑”的愿望；三是實現服務全方位，見了法院的人，就進了法院的門，讓全市兩級法院的每一名法官、每一名法官助理、每一名書記員、每一名司法行政人員、每一名法警都熟練掌握訴訟服務技能，成為法院“流動的訴訟服務工作站”；四是實現工作機制更加便民，實現“廳、網、線、院+中心+人人都是服務站”六位一體24小時全方位訴訟服務體系，為當事人提供一站通辦、一網通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務。

媒體席。

　　在全市法院推廣“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動，主要分為四個步驟進行：

　　（一）動員教育階段，時間為1月10日至25日。做好思想發動，確保全市兩級法院干警切實增強服務意識和技能，為推廣“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動奠定堅定的思想和技能基礎。即當事人只要見到法院任何一個工作人員，只需要有一部手機在手，在辦理網上立案、網上保全、網上繳費、網上申請退費、訴狀生成等訴訟服務業務的過程中，隨時隨地都可以由法院的工作人員協助其進行全程操作，無需當事人再輾轉至法院的訴訟服務大廳窗口進行辦理。如果當事人無智能手機的，可以由法院工作人員用自己的手機幫助當事人進行線上注冊及各項業務的辦理。

　　（二）宣傳推廣階段，時間為1月25日至1月30日。在動員教育階段基礎上，要面向社會多途徑進行廣泛宣傳推廣。向人民群眾宣傳講解訴訟服務知識，讓人民群眾全面了解并積極嘗試“人人都是服務站，便民服務在身邊”的創新舉措。

　　（三）“回頭看”階段，時間為2月7日至13日。對“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動進行認真回顧，做好自檢自查自糾工作。對開展該項活動流于形式、沒有真抓實干的基層法院和業務庭室，要在全市范圍內進行通報批評，并限期補課整改。    

　　(四)總結驗收階段，時間為2月14日至28日。按照《方案》的總體部署和要求，對活動開展情況進行檢查驗收。對活動中好的經驗做法進行提煉，形成工作制度，在全市兩級法院長期堅持下去。

　　目前活動已經在全市兩級法院全面鋪開，正在扎實推進過程中。歡迎各位媒體朋友們，多多關注并宣傳報道保定法院“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動，也邀請媒體朋友們監督活動的落實，多給我們提寶貴建議意見。

　　謝謝大家！

　　謝謝肖偉先生的介紹。下面進入記者提問環節，請各位媒體記者舉手示意，叫到后，先通報一下所在的新聞機構和本人姓名，再提問，謝謝。

唐堯新媒體。

　　問題1：“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動對法院干警的服務能力、服務水平有了更高要求，那么全市法院工作人員都要掌握哪些訴訟服務技能？

　　保定市中級人民法院立案一庭負責人戎瑞良：為確保“人人都是服務站，便民服務在身邊”活動扎實開展，我們要求全市法院工作人員熟練掌握各項訴訟服務技能，主要內容有：（1）立案前的準備。包括網上立案、跨域立案、網上調解、網上申請擔保、網上申請訴前保全等操作內容；（2）審判執行階段。包括網上繳費、網上閱卷、網上質證、聯系法官、在線簽收調解協議、電子送達、開庭排期避讓等操作技能；（3）訴訟費用的結算。包括網上申請退費、繳費的操作技能；（4）24小時法院及訴訟服務大廳中智能服務終端的操作規程；(5)訴訟服務一碼通的使用。包括網上繳費退費、立案所需材料目錄、網上保全申請流程、申請執行須知、訴訟文書模板等訴訟業務全流程指引；（6）還有省高院《立案工作十項便民措施》及中院《立案便民舉措十五條》的內容。保定中院將法院工作人員需要具備的服務技能進行了集中歸納和總結，制作完成了《法院工作人員應知應會訴訟服務手冊》，已經下發到全市兩級法院。

保定電臺。

　　問題2：當前，疫情防控的形式嚴峻，疫情對“人人都是服務站、便民服務在身邊”活動開展有什么影響嗎？

　　保定市中級人民法院立案一庭負責人戎瑞良：保定中院黨組高度重視疫情防控工作，在立案、審判、執行等階段全流程加強了疫情防控的布置和安排。近年來，保定中院信息化建設成果豐碩，連續兩年榮獲最高人民法院“數字決策”整體示范應用一等獎。智慧法院的建設成果為 “人人都是服務站、便民服務在身邊”活動打下了堅實基礎。“人人都是服務站、便民服務在身邊”活動本身更有助于疫情防控的開展。因為活動要求全市兩級法院干警熟練掌握網上訴訟服務技能，積極引導當事人進行網上立案、網上調解、網上質證、網上庭審，充分利用智慧法院的建設成果，體驗智慧法院帶來的便利，最大限度的防止人員聚集。當事人通過一網通辦、一號通辦服務，在家中就可以完成訴訟活動，法院通過網上、線上訴訟活動，就可以實現全部審判活動線上進行。活動的推廣，可以有效的減少線下的訴訟活動，真正實現防疫、審判兩不誤。

保定日報。

　　問題3：咱們前期活動宣傳中提到的“訴訟服務一碼通”。能再詳細介紹一下嗎？

　　保定市中級人民法院立案一庭負責人戎瑞良：我可以給大家現場展示一下“訴訟服務一碼通”（現場展示）。“人人都是服務站、便民服務在身邊”活動中推出的“訴訟服務一碼通”，是利用信息技術，將“掃碼”應用于訴訟服務。當事人只需動動手指，打開手機當中的“掃一掃”功能，相應的訴訟服務指引界面即自動彈出，使當事人方便快捷地了解網上繳費退費、立案所需材料目錄、網上保全申請流程、申請執行須知、訴訟文書模板等訴訟業務全流程，享受到法院提供給人民群眾的全方位的訴訟引導服務。（現場掃描一下，同時進行介紹）目前訴訟服務一碼通已在全市兩級法院的訴訟服務中心，24小時法院進行了張貼，確保人民群眾便捷的使用。

河北新聞出版網。

　　問題4：保定中院采取了什么措施，確保這個活動取得實效呢？

　　保定市中級人民法院立案一庭負責人戎瑞良：為確保活動不走過場，保定中院在教育培訓和監督考核上下了很大功夫。在教育培訓上，中院信息化處匯集了各類訴訟服務終端設備及網上立案、網上保全、網上繳費、網上申請退費、移動微法院等系統的操作規程，并安排專人進行講解授課。中院教育培訓處及立案一庭采取以釘釘培訓為主方式，結合全市法院訴訟服務的工作實際，加大對各項訴訟便民舉措的培訓力度，讓全市法院每一名干警都熟練掌握訴訟服務本領，能夠為人民群眾隨時隨地提供一站式的訴訟服務。在監督考核上，除了通過常規的明察暗訪活動進行督導外，中院立案一庭還以釘釘試卷的形式組織全市法院干警對訴訟服務知識和技能進行集中考核，并將考試成績統計后予以通報，納入年終績效考核范疇。

　　在這里，也希望社會各界對活動的開展情況進行監督，讓“人人都是服務站、便民服務在身邊”活動的成果最大限度的惠及人民群眾，以實際行動為“激情奮進十四五，再造一個新保定”貢獻法治智慧和力量。

　　感謝兩位嘉賓的詳細介紹，由于時間關系，今天的新聞發布會到此結束，各位記者朋友還有什么關注的問題，歡迎會后到市中級人民法院采訪。

　　謝謝大家。