新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。記者何珊 攝

　　3月15日上午，河北省政府新聞辦舉行“河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”新聞發(fā)布會(huì)。河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)金洪鈞向大家介紹河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)情況。并與河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰,河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員于太英，河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)督檢查局局長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員馬建芳共同回答記者提問。發(fā)布會(huì)由河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員田德鋒主持。實(shí)錄如下：

河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員田德鋒。記者何珊 攝

　　河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員田德鋒：

　　女士們、先生們、記者朋友們：

　　上午好！

　　歡迎出席河北省人民政府新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)。

　　本場(chǎng)發(fā)布會(huì)的主題是“河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”。

　　今天是3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日。我們專門邀請(qǐng)到河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)金洪鈞先生，請(qǐng)他向大家介紹河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)情況；同時(shí)，我們還邀請(qǐng)到河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰先生,河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員于太英女士，河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)督檢查局局長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員馬建芳先生，他們將共同回答大家關(guān)心的問題。

　　首先，請(qǐng)金局長(zhǎng)作介紹。

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)金洪鈞。記者何珊 攝

　　河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)金洪鈞：

　　女士們、先生們，各位記者朋友：

　　大家上午好！2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委、省政府和市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)全面消費(fèi)各項(xiàng)決策部署，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，暢通消費(fèi)維權(quán)，守護(hù)消費(fèi)安全，化解消費(fèi)糾紛，全力服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局，助力高質(zhì)量發(fā)展，各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展。

　　一、規(guī)范市場(chǎng)秩序，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。一是深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建與地域創(chuàng)建、放心消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙促進(jìn)，共創(chuàng)建省、市、縣三級(jí)示范單位1.9萬家。制定《河北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)承諾指引》，引導(dǎo)省內(nèi)廣大實(shí)體店有力有序開展線下無理由退貨，2298家大中型商超實(shí)現(xiàn)無理由退貨，退貨金額4.5億元。二是強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管。全力做好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲查處哄抬物價(jià)、囤積居奇、串通漲價(jià)等價(jià)格違法行為，累計(jì)巡查企業(yè)44萬家（次），查辦案件551件。開展水電氣暖行業(yè)收費(fèi)檢查，嚴(yán)查不執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)、政府明令取消收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬元。三是強(qiáng)化廣告監(jiān)管。突出疫情防控、食品藥品、醫(yī)療器械等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)管執(zhí)法，開展違法違規(guī)商業(yè)營(yíng)銷宣傳、教育培訓(xùn)、農(nóng)藥、護(hù)苗助老等廣告整治專項(xiàng)行動(dòng)，排查涉嫌違法線索1790條次。四是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。組織阿里巴巴、京東、美團(tuán)等省內(nèi)外電商平臺(tái)召開“6·18”網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管行政指導(dǎo)會(huì)議，督促平臺(tái)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；組織掌尚北國、中追碼購等20余家省內(nèi)外直播電商平臺(tái)，召開“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期直播電商合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)公平。

　　二、完善工作機(jī)制，維權(quán)效能不斷提升。一是暢通訴求接處渠道。加強(qiáng)12315五級(jí)聯(lián)動(dòng)效能評(píng)價(jià)體系建設(shè)，落實(shí)熱線坐席24小時(shí)暢通；暢通網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，開通手機(jī)端“河北市場(chǎng)監(jiān)管微信號(hào)12315通道”“全國12315微信公眾號(hào)”“支付寶全國12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報(bào)便利化和處置效能。全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢116萬余件,辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。二是強(qiáng)力化解消費(fèi)糾紛。充分發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織作用，加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度，全年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴14237件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1190余萬元。三是規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，明確職責(zé)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，方便消費(fèi)者就近維權(quán)、快捷維權(quán)，規(guī)范建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2889個(gè)，16家重點(diǎn)企業(yè)和13家行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站，涵蓋會(huì)員企業(yè)8000余家。四是發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)冀事通”。對(duì)12315投訴舉報(bào)等數(shù)據(jù)持續(xù)進(jìn)行分析研判,定期發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例以及消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付式消費(fèi)防風(fēng)險(xiǎn)等方面的消費(fèi)警示提示。

　　三、加強(qiáng)重點(diǎn)治理，全力維護(hù)消費(fèi)安全。一是狠抓“四個(gè)安全”。聚焦食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全，開展保健食品清理整治、食用農(nóng)產(chǎn)品安全整治、校園食品安全守護(hù)等行動(dòng)，嚴(yán)查非法渠道購銷藥品等行為，全省共完成監(jiān)督抽檢食品抽樣36.8萬批次，食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。對(duì)電梯、大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、氣瓶充裝站等特種設(shè)備開展特種設(shè)備專項(xiàng)整治，杜絕了重大事故發(fā)生。針對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)較大的兒童玩具、學(xué)生文具、巴克球、水彈槍、假水、盲盒等網(wǎng)紅產(chǎn)品，開展“護(hù)苗助老”專項(xiàng)行動(dòng)，收到良好社會(huì)效果。二是加強(qiáng)專項(xiàng)治理。聚焦房地產(chǎn)行業(yè)、汽車4S店銷售企業(yè)、電信行業(yè)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域，查處利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為，收集合同文本5314份，點(diǎn)評(píng)合同格式條款285條。組織開展糧食領(lǐng)域、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、樓宇寬帶等壟斷專項(xiàng)整治，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。三是強(qiáng)化執(zhí)法效能。選取群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)輿論關(guān)注和市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)壓力大的民生領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設(shè)備等領(lǐng)域12類違法行為，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。

　　四、凝聚各方力量，社會(huì)共治成效明顯。一是推進(jìn)部門協(xié)同。充分發(fā)揮省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議作用，積極推進(jìn)成員單位分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。省司法廳、河北銀保監(jiān)局、人行石家莊中心支行聯(lián)合推進(jìn)金融領(lǐng)域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調(diào)解室（人民調(diào)解委員會(huì)），調(diào)解成功637起，挽回經(jīng)濟(jì)損失4千余萬元。省商務(wù)廳、公安廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開展農(nóng)村假冒食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省委網(wǎng)信辦等八部門聯(lián)合開展整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，群眾信訪投訴量顯著下降。二是督促企業(yè)自律。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬戶市場(chǎng)主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）向社會(huì)公示，將19.45 萬戶企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，2.78萬戶企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。緊緊圍繞社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)，發(fā)揮消協(xié)組織等第三方機(jī)構(gòu)作用，分別開展網(wǎng)絡(luò)直播帶貨調(diào)查、公共場(chǎng)所停車服務(wù)調(diào)查、餐飲浪費(fèi)調(diào)查、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，組織兒童青少年讀物、讀寫作業(yè)臺(tái)燈、羽絨被、小區(qū)直飲水、干衣機(jī)等比較試驗(yàn)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題組織專家評(píng)議、開展約談、向社會(huì)公布，推動(dòng)問題的解決。

　　2022年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國“兩會(huì)”精神、省第十次黨代會(huì)精神和省委省政府決策部署，扎實(shí)開展“三統(tǒng)籌三擴(kuò)大四創(chuàng)建”活動(dòng)，堅(jiān)定人民至上，堅(jiān)持服務(wù)大局，圍繞今年中消協(xié)公布的年主題，著力在消費(fèi)供給、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境這四個(gè)方面下功夫，努力推動(dòng)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。

　　謝謝大家！

　　河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員田德鋒：

　　感謝金局長(zhǎng)的權(quán)威發(fā)布。下面開始提問，請(qǐng)記者朋友舉手示意并通報(bào)您所在的新聞機(jī)構(gòu)。  

　　回答記者提問環(huán)節(jié)：

　　一、長(zhǎng)城新媒體集團(tuán)：您好，我是長(zhǎng)城新媒體的記者。去年我省開展了線下購物無理由退貨活動(dòng)。請(qǐng)具體介紹一下活動(dòng)的開展情況，以及今年我們還有哪些新的舉措？謝謝！

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員于太英。記者何珊 攝

　　河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員于太英：

　　謝謝這位記者朋友的提問。線下購物無理由退貨直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的重大決策部署，進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，我們將線下購物無理由退貨工作與放心消費(fèi)創(chuàng)建結(jié)合起來，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，主動(dòng)承諾，履行主體責(zé)任。省市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，參照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，印發(fā)了《河北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)承諾指引》，通過正向激勵(lì)引導(dǎo)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者實(shí)行無理由退貨，將賠償先付制度與退貨機(jī)制有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行賠償先付制度，快速解決爭(zhēng)議。這一指引發(fā)布后，廣大實(shí)體店紛紛響應(yīng)，積極參與，2298家大中型商超有序開展線下無理由退貨，退貨金額4.5億元。

　　今年我們將進(jìn)一步擴(kuò)大無理由退貨覆蓋面，從消費(fèi)者關(guān)注的異地退貨、退貨時(shí)間、誠實(shí)守信等幾個(gè)方面深入推進(jìn)無理由退貨工作。具體來講，主要有以下三項(xiàng)措施：一是開展連鎖商超同城異店退貨服務(wù)。消費(fèi)者在連鎖商場(chǎng)、超市購買的商品，在保持原質(zhì)原樣，不影響二次銷售的情況下，憑有效購物憑證，可在連鎖商場(chǎng)、超市所屬分公司進(jìn)行退貨、換貨、維修等服務(wù)。二是承諾更長(zhǎng)時(shí)間無理由退貨。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者推出7日以上（不含7日）最高30天的無理由退貨承諾制度，退貨時(shí)限不少于7天（含7天），鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)實(shí)際情況，延展到不少于15天，甚至30天；退貨條件、方式、流程更加清晰，退貨承諾更有利于消費(fèi)者，同時(shí)增加退貨保證金，讓消費(fèi)者退貨無憂。三是發(fā)揮品牌效應(yīng)。在推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)工作中，探索推行增加承諾者專屬的“二維碼”元素。這既是消費(fèi)者對(duì)承諾者履行義務(wù)的監(jiān)督，又是對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品、服務(wù)等在誠信方面的約束，凸顯經(jīng)營(yíng)者在同行業(yè)中的示范引領(lǐng)作用，提高線下購物無理由退貨承諾的知曉度、參與度、美譽(yù)度。通過這些措施，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

　　謝謝。

　　二、人民網(wǎng)：我是人民網(wǎng)的記者。我想請(qǐng)問一下，消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)人民群眾的切身利益。請(qǐng)問，今年省市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)維權(quán)方面，將重點(diǎn)開展哪些工作？謝謝！

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰。記者何珊 攝

　　河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰：

　　感謝記者朋友的提問。市場(chǎng)監(jiān)管部門歷來對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作高度重視。今年，我們將圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，結(jié)合部門職責(zé)，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

　　一是持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。指導(dǎo)各地開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)每個(gè)縣（區(qū)）打造一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)示范區(qū)域特色街區(qū)。積極培育“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建，以農(nóng)村放心餐飲、放心商店、放心維修等為基礎(chǔ)，深化創(chuàng)建內(nèi)容；以放心農(nóng)家樂、特色農(nóng)產(chǎn)品銷售為載體，推進(jìn)鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　二是強(qiáng)力推進(jìn)線下無理由退貨。繼續(xù)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任制度，建立快速解決爭(zhēng)議制度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。支持鼓勵(lì)大型商場(chǎng)、大型超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、家具家居賣場(chǎng)等市場(chǎng)主體建立賠償先付制度，根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，承諾七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨，使無理由退貨真正落到實(shí)處。

　　三是精心組織開展“四項(xiàng)活動(dòng)”。圍繞“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日開展系列活動(dòng)，組織好消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商場(chǎng)及開展消費(fèi)調(diào)查和消費(fèi)比較試驗(yàn)活動(dòng)，籌劃全國首家消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立40周年的紀(jì)念活動(dòng)，組織開展好京津冀消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)盟會(huì)議。

　　四是加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度。指導(dǎo)各地推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，今年將在全省建立5000家服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)更加便利化，讓消費(fèi)糾紛化解更加及時(shí)有效。建立健全消費(fèi)糾紛快速調(diào)處機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理、調(diào)解、回復(fù)三個(gè)“100%”。發(fā)揮京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟一體化合作機(jī)制作用，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)投訴問題協(xié)同快速解決。

　　五是集中開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。重點(diǎn)圍繞個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，集中開展專項(xiàng)整治，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　六是深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)。定期發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)冀事通”；定期發(fā)布消費(fèi)警示提示；定期開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)；定期開展比較試驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督調(diào)查等，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)合力，促進(jìn)我省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

　　謝謝。

　　三、中國質(zhì)量報(bào)：您好，中國質(zhì)量報(bào)記者。請(qǐng)問，今年省市場(chǎng)監(jiān)管局在價(jià)格監(jiān)管上，圍繞“惠民生”方向有哪些重要舉措？謝謝！

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)督檢查局局長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員馬建芳。記者何珊 攝

　　河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)督檢查局局長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員馬建芳：

　　謝謝這位記者朋友的提問。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終把群眾的需求放在首位，今年針對(duì)教育、醫(yī)療等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，組織開展“穩(wěn)價(jià)格 惠民生”治理違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)。這項(xiàng)行動(dòng)主要內(nèi)容有三項(xiàng)：

　　第一，開展教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，教育收費(fèi)問題呈現(xiàn)新趨勢(shì)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、民辦教育、職業(yè)教育等領(lǐng)域問題多發(fā)，教育收費(fèi)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。為貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于“雙減”和省委省政府治理教育收費(fèi)工作要求，省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省發(fā)改委、省教育廳部署開展全省教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。此次專項(xiàng)檢查重點(diǎn)是義務(wù)教育和職業(yè)教育階段的收費(fèi)問題，分三個(gè)方面開展：一是檢查義務(wù)教育階段，學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和義務(wù)教育階段課后服務(wù)收費(fèi)問題；二是檢查職業(yè)教育階段，職業(yè)學(xué)校和實(shí)習(xí)單位違反規(guī)定向?qū)W生收取實(shí)習(xí)押金、培訓(xùn)費(fèi)等問題；三是檢查學(xué)生及家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈的一些收費(fèi)問題。

　　第二，開展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)事關(guān)群眾的切身利益，我們把開展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)檢查納入今年的重點(diǎn)工作，同時(shí)，還要積極配合衛(wèi)生健康部門開展醫(yī)療亂象專項(xiàng)治理。重點(diǎn)檢查醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等價(jià)格違規(guī)問題，堅(jiān)決查處違反規(guī)定自立項(xiàng)目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)等違法問題，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格公示，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，自覺遵守價(jià)格法律法規(guī)。

　　第三，加強(qiáng)重要時(shí)段重要商品價(jià)格監(jiān)管。做好常態(tài)化疫情防控情況下價(jià)格監(jiān)管，繼續(xù)保持對(duì)防疫物資和糧油肉蛋菜等生活必需品價(jià)格的高壓監(jiān)管態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲查處哄抬物價(jià)、囤積居奇等違法行為。加強(qiáng)春節(jié)、國慶等重點(diǎn)時(shí)段的價(jià)格監(jiān)管，密切關(guān)注節(jié)假日高端白酒、高檔月餅等節(jié)慶商品禮品市場(chǎng)價(jià)格和旅游市場(chǎng)價(jià)格。綜合運(yùn)用提醒告誡、行政約談等手段，加強(qiáng)對(duì)大型商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的價(jià)格監(jiān)管。還要積極發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用，認(rèn)真及時(shí)辦理投訴舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。謝謝！

　　四、央廣網(wǎng)：我是央廣網(wǎng)記者。我有一個(gè)問題，大家都知道，目前網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。請(qǐng)問，我們市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管做了哪些工作，下一步有什么打算？謝謝！

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰。記者何珊 攝

　　河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰：

　　近年來，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹省委、省政府決策部署，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，圍繞建制度、強(qiáng)責(zé)任、嚴(yán)監(jiān)管、促發(fā)展，下大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，取得了階段性成效。主要做法有：

　　一是堅(jiān)持政治站位，提升監(jiān)管能力。我們深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的重要意義，下大力提升監(jiān)管能力，確保履職到位、監(jiān)管到位，依據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，出臺(tái)了系列制度，完善了工作機(jī)制，整合執(zhí)法力量，構(gòu)筑了線上線下一體化監(jiān)管格局，同時(shí)加大投入，增加技術(shù)手段，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)的廣度和深度，提高發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，監(jiān)管成效不斷提升。

　　二是落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。采取實(shí)地核查、數(shù)據(jù)比對(duì)等方式，全面摸排我省電商平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者底數(shù)，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，細(xì)化工作責(zé)任，定期開展調(diào)度，切實(shí)做到底數(shù)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)管到位；從夯實(shí)主體責(zé)任入手，督促平臺(tái)企業(yè)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)信息核驗(yàn)登記、身份信息報(bào)送、顯著位置標(biāo)記、定期檢查監(jiān)控、處罰信息公示等責(zé)任，嚴(yán)格督促企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　三是針對(duì)突出問題，嚴(yán)查嚴(yán)管嚴(yán)整。我們加強(qiáng)對(duì)群眾投訴、輿情反映、協(xié)查通報(bào)等問題組織分析研判，及時(shí)追蹤熱點(diǎn)，明確工作方向，不間斷開展專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)查嚴(yán)管嚴(yán)整。截至去年底，共監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索749條，查處網(wǎng)絡(luò)交易類案件266件，罰沒款242.11萬元；查處互聯(lián)網(wǎng)違法廣告案件486件，罰沒款825.9萬元；查處平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件69件，罰沒款367.56萬元，有力凈化了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)環(huán)境。

　　四是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，做到超前防范。會(huì)同省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦等部門聯(lián)合開展了“2021網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”；在“6·18”、“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間，提前對(duì)省內(nèi)外電商平臺(tái)進(jìn)行集中約談；組織電商平臺(tái)企業(yè)代表、省電子政務(wù)智慧城市智庫專家召開“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)政企共治”論壇，通過研討凝聚共識(shí)；對(duì)掌尚北國、中追碼購等20余家省內(nèi)外直播電商平臺(tái)組織開展直播電商合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，提升企業(yè)的自律意識(shí)。通過專項(xiàng)行動(dòng)、集中約談、組織培訓(xùn)等方式，超前防范網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾治違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，有效規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。

　　下一步，我們將持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)違法信息監(jiān)測(cè)，始終保持嚴(yán)管嚴(yán)控、露頭就打的高壓態(tài)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，立足我省電商平臺(tái)數(shù)量較少、體量較小等現(xiàn)實(shí)情況，積極發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能作用，重點(diǎn)圍繞“培育省內(nèi)平臺(tái)企業(yè)規(guī)范發(fā)展、服務(wù)重點(diǎn)特色區(qū)域產(chǎn)品銷售、幫助特色產(chǎn)品打通市場(chǎng)銷路”等方面，深入開展電商助企活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北做出積極貢獻(xiàn)。

　　謝謝。

　　五、河北日?qǐng)?bào)：您好，我是河北日?qǐng)?bào)記者。據(jù)了解，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，我想了解一下，其中有哪些涵義？我省市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞這個(gè)主題，將主要開展哪些工作？謝謝！

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)金洪鈞。記者何珊 攝

　　河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)金洪鈞：

　　首先謝謝這位記者朋友的提問。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年的消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“共促消費(fèi)公平”，主要是有四個(gè)方面的涵義：

　　一是嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障的消費(fèi)公平。法律法規(guī)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平的基礎(chǔ)和保障。雖然，我國《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等對(duì)“公平原則”做了明確規(guī)定，但是，很多消費(fèi)領(lǐng)域不公平的問題依然存在。共促消費(fèi)公平就是要嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，同時(shí)，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度的修訂完善，讓消費(fèi)者權(quán)益法治保障基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。

　　二是積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。科技進(jìn)步在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，一些平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息、消費(fèi)心理、消費(fèi)能力等進(jìn)行不當(dāng)采集、使用，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)、誠實(shí)信用的市場(chǎng)秩序和安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。共促消費(fèi)公平就是要加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者牢固樹立“科技向善”的價(jià)值理念，守好科技倫理底線，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展。

　　三是強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平。強(qiáng)化對(duì)未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度，補(bǔ)齊少數(shù)民族地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域地區(qū)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)短板，使他們享有均等的機(jī)會(huì)參與消費(fèi)活動(dòng)，共享改革發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平。

　　四是踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的消費(fèi)公平。2021年底的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要在消費(fèi)領(lǐng)域增強(qiáng)全民節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式。共促消費(fèi)公平就是倡導(dǎo)消費(fèi)者積極踐行綠色低碳生活和可持續(xù)性消費(fèi)方式，讓子孫后代能夠與我們一樣公平地享有消費(fèi)權(quán)利，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)發(fā)展。

　　我感覺今年消費(fèi)維權(quán)年主題很有意義，也很具有時(shí)代特點(diǎn)。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將在以下四個(gè)方面下功夫：一是著力維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序，共促消費(fèi)公平，在反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法方面狠下功夫；二是著力強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，守牢消費(fèi)安全，主要是守牢食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量四大安全；三是著力完善制度機(jī)制，提升維權(quán)效能；四是著力推進(jìn)教育引導(dǎo)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，營(yíng)造安全放心便利的消費(fèi)環(huán)境。

　　謝謝。同時(shí)也感謝各位記者朋友多年來對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的關(guān)心、關(guān)注和支持！

　　河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員田德鋒：

　　感謝5位記者朋友的提問，感謝4位嘉賓的翔實(shí)發(fā)布與答問。如果大家還有感興趣的問題，可以與河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局新聞宣傳處聯(lián)系。

　　今天發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。 

　　謝謝大家！