各位記者朋友

　　大家下午好，歡迎出席承德市政府新聞辦召開的2022-2023年供暖期準備工作新聞發布會。今天我們邀請到承德熱力集團有限責任公司總工程師王向偉為我們介紹2022-2023年冬運期供熱準備工作總體情況。還邀請到熱力集團公司總經濟師、經營發展部主任潘寶利對大家感興趣的問題進行答問。

　　首先請總工程師王向偉做總體情況介紹。

　　各位新聞媒體朋友：

　　大家好！下面，我就2022-2023年我市供暖期供熱準備工作情況進行簡要介紹。

　　本年度，熱力集團承德地區的供熱服務范圍包括市區和平泉、隆化、灤平、豐寧、圍場5個縣區，總供熱面積將達到4620萬平方米。其中，市區供熱將迎來集中供熱的第33個取暖期，供熱面積將達到2312萬平方米（其中雙橋區1582萬平方米，高新區730萬平方米），較去年增加59萬平方米，預計投入換熱站495座，運行供熱管網管道長度1060公里，服務熱用戶19.9萬戶。

　　今年，國內煤炭市場價格持續高位運行，以5000大卡動力煤為例，價格漲至1500元/噸。價格的暴漲不僅帶來成本劇增，煤炭供應也面臨緊張局面，對我市整體供熱形勢帶來了巨大壓力。

　　面對嚴峻供熱形勢，承德市委、市政府高度重視。今年以來，市政府盧健常務副市長和陸文龍副市長三次召開專題會，專題調度集中供熱脫困保供工作。10月9日，王亞軍市長親臨熱力集團督導視察供熱準備工作，并主持召開市中心城區集中供熱熱源保障、安全生產和供熱準備調度會會議，確定了應對今冬供熱形勢的六項具體舉措，要求把為百姓“供好熱、服好務”作為首要政治任務和最大民生，全力做好各項供熱保障工作落實。

　　承德熱力集團公司以及為市區提供熱源的兩個電廠，頂住壓力、及早部署、嚴格貫徹落實市委、市政府工作要求，扎實做好各項供熱保障工作。下面將供熱準備情況通報如下：

　　一、生產保障工作

　　為提升供熱保障能力，確保冬季安全優質供熱，承德熱力集團公司在生產保障方面主要做了以下準備工作：

　　（一）做實做好供熱系統“冬病夏治”工作。今年夏季我們按照計劃，對換熱器、水泵、閥門、井室等各類設備開展了全面的檢修、維護和保養工作，確保設備能夠正常運轉。在做好常規檢修保養工作的同時，我們對市區存在安全隱患的5.3公里供熱管網進行了更換或改造，惠及23個老舊小區1.3萬熱用戶，進一步提升了供熱系統的安全性和可靠性。

　　（二）持續深入推進智慧供熱系統建設工作。作為全國供熱智能化改造示范城市，熱力集團持續推進供熱設備的智能化升級工作，實現了供熱全系統的智能調節。本年度智能化系統重點完成了基于GIS的智慧管理系統及智慧服務系統的研發建設，可實時掌握用戶實際供熱效果，并根據氣象數據、用戶室溫情況自動調整供熱參數滿足用熱需求，保證室溫更加均衡穩定。

　　（三）全方位提升供熱應急處置能力。為確保取暖期內各類突發故障的快速、妥善處理，承德熱力集團公司一是健全完善了安全生產事故的《綜合預案》《專項預案》及針對各類運行事故的《供熱生產運行事故應急預案》；二是充分儲備了搶險的物資、人員、設備及工具；三是規范應急救援隊伍建設，市區150人組成的專業客服維修隊伍已經全部到位待命，966866客服熱線24小時提供不間斷服務，隨時處理供熱系統及用戶室內系統出現的各類突發故障。

　　二、服務提升工作

　　2022至2023年取暖季，承德熱力集團公司黨委以黨的二十大精神為指引，計劃開展以“優化服務形象、營商環境和供熱質量，提升服務意識、服務能力和服務品質”的“三優三提”活動，持續改善和提升供熱經營和服務工作：

　　（一）一網通辦，全城通辦，線上線下聯辦，供熱業務協同系統提升服務體驗。通過實施數字熱力建設，以“微信公眾號”為載體建設的網上營業廳，實現了政策宣傳、供熱交費、暫停供熱、恢復供熱、電子發票、智能調控以及用戶求助報修等供熱業務的全面線上辦理。今年，又進一步優化和簡化流程，推出了“全城通辦”服務模式，即熱力集團服務的雙橋區和高新區熱用戶可以在任一營業網點辦理相關供熱業務，讓熱用戶享受更加優質、便捷、高效、溫馨的供熱服務。

　　（二）專業服務，公道價格，國企信譽保證，承熱惠家創新平臺解群眾生活難題。目前，“承熱惠家”創新服務平臺的累計用戶訪問量已經達到2.6萬人次，該平臺致力于為社會家庭提供室內專有產權設施的專業服務，解決群眾普遍面臨的尋工難、用工貴、無保障問題，通過發揮國企的服務品質保證優勢，助力家庭養老和數字化綜合社區服務的快速發展。現已推出的服務項目有室內水、電、暖維修和維護服務；家政服務；家裝服務；零工服務；私人訂制服務；材料、設備銷售服務等。

　　（三）減費讓利，助企紓困，欠費不停供，惠企政策輔助中小微企業脫困發展。由于煤炭價格大幅上漲，承德熱力集團公司雖然也面臨著嚴重的資金短缺問題，但從我市中小微企業的實際經營情況出發，承德熱力集團公司黨委堅決貫徹落實市委、市政府穩經濟促發展的一攬子政策措施，提出對受疫情影響的中小微企業暫停供熱費的減免緩交政策，對自住型公寓落實按照住宅價格執行，參照水電氣政策主動執行六個月“欠費不停供”政策，切實為中小微企業解決經營資金周轉難題。

　　三、供熱準備情況

　　今冬采暖期市區集中供熱熱源由國電灤河電廠和建投上板城熱電廠提供，實現聯網運行，總供熱能力為2460萬平方米，能夠滿足市區供熱需求。另外，市區現有北區調峰熱源廠和濱河新城熱源廠2座應急熱源廠，可在應急狀態下啟動。

　　截至10月15日，作為市區主熱源的兩個電廠和調峰熱源均已做好相關供熱準備。市區兩級管網均已經處于滿水保壓狀態，各個換熱站完成冷態調試工作，具備隨時供熱條件。10月20日開始，我公司對市區供熱計量系統完備的小區開始熱態運行。

　　根據《承德市城市供熱條例》規定，我市中心城區供熱時間為每年的11月1日，在此期間，如遇特殊天氣情況，我們將根據市政府安排隨時啟動供熱。

　　今冬供熱我們仍然面臨著成本劇增、儲煤資金短缺、煤炭供應緊張的巨大困難和挑戰。但在市委、市政府的堅強領導下，承德熱力集團公司黨委將牢固樹立人民至上理念，強化組織保障，加強統籌協調，克服一切困難，積極履行社會責任，搶抓時機，主動作為，想方設法多渠道籌措資金，千方百計做好供熱保障工作，不斷優化供熱服務，確保全市人民群眾溫暖過冬。

　　 下面是記者提問時間，請有問題的記者舉手示意。

　　承德日報：請問近兩年煤炭價格持續高位運行，在這種情況下我們的供熱收費政策有無變化？具體是什么標準，交費方式有哪些？

　　潘寶利回答：今年取暖費價格沒有進行調整，執行的標準是：

　　（一）取暖費

　　1.按面積結算用戶：執行承價字〔2010〕94 號文件，居民按收費面積 24 元/平方米收取，非居民按收費面積 33元/平方米收取。

　　2.按熱計量結算用戶：執行兩部制結算方式，總熱費=基本熱費+計量熱費。居民用戶執行承發改價格〔2019〕368號文件，基本熱價7.2元/平米，計量熱價為 0.188元/千瓦時，居民用戶補費比例最高不超過總面積熱費的10%；非居民用戶執行承價字〔2011〕11號文件，基本熱價16.5元/平米，計量熱價為 0.183 元/千瓦時。

　　（二）暫停供熱費

　　1.居民用戶：執行承價字〔2016〕71號和承價字〔2016〕88號文件，自 2016-2017 年度起不收取暫停供熱收費。

　　2.非居民用戶：執行承價字〔2011〕99 號和承價字〔2016〕88號文件，非居民按收費面積6.6元/平方米收取。

　　（三）交費方式

　　為方便熱用戶交費，承德熱力集團公司積極拓展交費渠道，實現承德熱力集團營業網點、微信公眾號、官方網站、自助機交費和代收銀行柜臺、柜員機、網站、手機APP等多渠道交費功能。目前市區取暖費交費方式主要有：

　　1. 網絡交費：居民用戶可通過承德熱力集團有限責任公司官方網站（www.cdhg.com.cn）或各營業網點自助繳費終端進行交費。

　　2. 手機交費：居民用戶可通過關注承德熱力集團有限責任公司微信公眾號（cdrljt）進行交費；微信生活繳費、支付寶交費；中行、建行、河北銀行網上銀行，工行、建行、承德銀行、河北銀行手機銀行用戶可直接網上交費。

　　3. 柜臺交費：居民用戶可持“用戶繳費卡”就近到承德熱力集團公司所屬任一營業網點或就近到承德銀行所屬任一營業網點進行交費。

　　4. 柜員機交費：居民用戶可持“用戶繳費卡”到承德銀行ATM柜員機交費。

　　5. 非居民用戶交費：非居民用戶需到承德熱力集團公司所屬各營業網點進行交費。

　　承德網媒：請問今年市中心城區具體什么時間啟動供熱？

　　潘寶利回答：實際上我們在10月20日對熱計量設施完備的計量小區居民用戶已經啟動了熱態調試。與往年的彈性供熱一樣，熱態調試還是本著“按需用熱、自主調節、單獨結算”的原則開展的，用戶可根據自己的需要，自主選擇用熱或不用熱，如果不需要用熱，可隨時關斷室內的供熱閥門，閥門關斷后是不產生費用的。對于市區、高新區不具備熱態調試條件的小區，具體供熱時間我們將根據室外氣溫情況及市委、市政府的要求最終確定。

　　承德發布：供暖開始后，我們用戶的注意事項有哪些？

　　王向偉回答：供暖初期熱用戶家中特別容易出現散熱設施跑冒滴漏和暖氣不熱的問題，在此也給熱用戶提示幾點注意事項：

　　首先，運行初期，部分老化的暖氣、閥門管道容易出現漏水，也請大家能夠仔細檢查一下，閥門問題及早處理。針對運行初期家中暖氣不熱問題，其實絕大多數都是由于以下幾個小問題引起的：一是運行初期暖氣片容易存氣，需要定期打開跑風排排氣。二是夏季由于管道改造或其他原因把樓道里的閥門關閉了，這是需要自行或者聯系我們的供熱人員開啟閥門。三是咱們的地暖、過濾器容易發生堵塞影響系統循環，需要定期進行清洗。如遇到上述問題，用戶可按照上述方法先自行處理。如問題未能得到解決，可撥打24小時供熱服務熱線966866進行求助，或者通過微信公眾號中報修申請進行報修，再或者通過小區微信群與我公司站長進行聯系，我們將全力為用戶協助處理。

　　由于時間關系今天的記者提問時間就到這里，若還有其他需要提問的請在會后與我們聯系。以上就是我們今天發布會全部內容，感謝各位的關注和出席。