主席臺(tái)。

　　尊敬的媒體朋友們，女士們、先生們，同志們：

　　在黨的二十大即將召開(kāi)之際，今天我們隆重舉行《保定市接訴即辦工作條例》新聞發(fā)布會(huì)，這是我市“接訴即辦”改革的又一碩果，也是建設(shè)法治保定、數(shù)字保定的成功探索，更是深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的重要體現(xiàn)。《條例》的出臺(tái)，標(biāo)志著我市“接訴即辦”改革從實(shí)踐探索進(jìn)入到法治化、數(shù)字化發(fā)展的新階段，必將為現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城提供堅(jiān)強(qiáng)法治保障。在此，向出席發(fā)布會(huì)的新聞媒體朋友們表示熱烈歡迎！向參與和支持《條例》調(diào)研、起草、修訂的各位同志、各位專(zhuān)家、社會(huì)各界人士表示衷心感謝!

　　習(xí)近平總書(shū)記指出，讓人民生活幸福是“國(guó)之大者”。“接訴即辦”改革是“國(guó)之大者”的生動(dòng)實(shí)踐，更是“國(guó)之大者”的實(shí)現(xiàn)路徑。長(zhǎng)期以來(lái)，市委、市政府高度重視12345熱線工作，按照“小切口、大民生”的思路，圍繞“流程重造、職能重組、資源重配、機(jī)制重構(gòu)、生態(tài)重建”，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”改革，以市12345熱線及其配套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，構(gòu)建了群眾企業(yè)訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理的為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心等方式，完成了全市20條政務(wù)服務(wù)熱線資源整合，形成了以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為主的“接訴”體系和“1+109+N”（1是指一個(gè)市熱線辦、109是指87個(gè)市直部門(mén)和22個(gè)縣市區(qū)、N個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦）的“即辦”體系，熱線質(zhì)效整體大幅提升。

　　保定市政府將以《條例》的頒布實(shí)施為契機(jī)，推動(dòng)我市“接訴即辦”改革再上新臺(tái)階、再出新成效。在具體實(shí)施過(guò)程中，重點(diǎn)做好以下三方面工作：

　　一、宣傳貫徹條例，營(yíng)造濃厚氛圍。《條例》的實(shí)施，需要全社會(huì)大力支持、廣泛參與，市政府將組織相關(guān)部門(mén)面向社會(huì)公眾，進(jìn)行多平臺(tái)宣傳、多角度解讀，提升全社會(huì)知曉度、享用度。通過(guò)舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，提高全體工作人員運(yùn)用法治思維和法治方式解決問(wèn)題的能力，通過(guò)挖掘基層典型案例和先進(jìn)事跡，講好保定“接訴即辦”故事，積極引導(dǎo)社會(huì)組織、企事業(yè)單位和市民參與社會(huì)治理，形成共建共治共享新格局。在此，真誠(chéng)歡迎媒體朋友們一如既往地關(guān)注、支持和大力宣傳報(bào)道“接訴即辦”，營(yíng)造“讓群眾隨時(shí)隨地都能找到12345，承辦責(zé)任單位人人都是12345”的濃厚氛圍。

　　二、全面落實(shí)條例，提升法治水平。我們將全面貫徹落實(shí)好《條例》。一是進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技驅(qū)動(dòng)的“接訴即辦”組織領(lǐng)導(dǎo)體系。熱線工作機(jī)構(gòu)、承辦單位將嚴(yán)格遵守《條例》規(guī)定，主動(dòng)履職盡責(zé)，將傾聽(tīng)民情民意作為義不容辭的態(tài)度和職責(zé)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。二是進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制。結(jié)合《條例》實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化分責(zé)處理、限時(shí)辦理、協(xié)同辦理、分級(jí)分責(zé)考核等工作機(jī)制，下好“每月一題”主動(dòng)治理的“先手棋”，打好多元治理、數(shù)據(jù)治理的“組合拳”，形成從訴求處理到考核治理運(yùn)用的全過(guò)程閉環(huán)式規(guī)范流程，不斷提升辦理效能。三是進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)治理。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和聚焦高頻重點(diǎn)難點(diǎn)民生問(wèn)題，把研究解決好群眾反映的共性、趨勢(shì)性問(wèn)題作為“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變的突破口，補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，破解一批民生痛點(diǎn)。

　　三、深化實(shí)踐探索，拓展改革成果。在規(guī)范化、法治化的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動(dòng)“接訴即辦”改革向著融合化、便民化發(fā)展。一方面，我們將結(jié)合“數(shù)字保定”建設(shè)，構(gòu)建“熱線+紀(jì)委”“熱線+網(wǎng)格”“熱線+城市大腦”的“熱線+”模式，推動(dòng)12345熱線“一線通辦”與“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)通管”相融合，持續(xù)釋放改革紅利。另一方面，市熱線辦將與市新聞傳媒中心（集團(tuán)）密切合作，與相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，努力打造兼具政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)功能的民生服務(wù)熱線綜合平臺(tái)，進(jìn)一步提高熱線的法治化、規(guī)范化、便民化水平，架起政民互動(dòng)“連心橋”，當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　“接訴即辦”改革只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。立法不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。市政府有關(guān)部門(mén)將深刻理解這部“為民服務(wù)法”的精神內(nèi)涵，解放思想、奮發(fā)進(jìn)取，盯緊末端抓落實(shí)，全力以赴抓好《條例》實(shí)施，解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，縱深推動(dòng)“接訴即辦”改革不斷實(shí)現(xiàn)新突破，為現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城建設(shè)提供有力支撐。以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)！

　　謝謝大家！

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

　　媒體界的各位朋友，女士們、先生們：

　　大家上午好！

　　《保定市接訴即辦工作條例》已于2022年9月28日經(jīng)河北省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十三次會(huì)議批準(zhǔn)，將于2022年11月1日正式實(shí)施。這是全省第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方性法規(guī)。

　　下面，我簡(jiǎn)要介紹一下這部《條例》出臺(tái)的背景和立法過(guò)程。

　　接訴即辦工作是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)治理的為民服務(wù)機(jī)制。為進(jìn)一步暢通政府與群眾之間的互動(dòng)渠道，提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年12月28日頒布了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求各地區(qū)加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，實(shí)現(xiàn)“12345”一號(hào)對(duì)外服務(wù)，并針對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的運(yùn)行機(jī)制和熱線能力建設(shè)提出了具體建議。河北省人民政府出臺(tái)了《河北省12345政務(wù)服務(wù)及便民熱線管理辦法》。保定市市委、市政府高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線改革工作，出臺(tái)了《中共保定市委 保定市人民政府關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見(jiàn)》。2021年以來(lái)，我市遵循“小切口、大民生”的基本思路，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”改革工作，取得了顯著成效。然而，隨著改革工作的推進(jìn)，依然存在一些制約接訴即辦工作的問(wèn)題，如各級(jí)政府之間、市熱線工作機(jī)構(gòu)與承辦單位、各承辦單位之間的職責(zé)劃分不夠清晰，接訴即辦工作過(guò)程中缺少協(xié)調(diào)機(jī)制，各級(jí)政府及其有關(guān)部門(mén)的主動(dòng)治理意識(shí)與能力有待提高等。因此《保定市接訴即辦工作條例》，以地方性法規(guī)的形式對(duì)熱線運(yùn)行機(jī)制、辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范予以固化和完善，針對(duì)制約熱線發(fā)展的瓶頸問(wèn)題做一些創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，破解當(dāng)前深化“接訴即辦”改革工作中面臨的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，有利于國(guó)家、省相關(guān)政策措施的落實(shí)，有利于從法律制度上與我市接訴即辦工作的改革決策相銜接。

　　在市委的高度重視和有力領(lǐng)導(dǎo)下，市人大常委會(huì)把《條例》列入今年立法計(jì)劃一類(lèi)項(xiàng)目，按照科學(xué)立法、民主立法、依法立法的原則要求，協(xié)調(diào)各方，有序推進(jìn)立法工作。《條例》的起草工作由市行政審批局承擔(dān)，形成初稿提交到市司法局。市司法局組織召開(kāi)專(zhuān)家評(píng)審會(huì)，進(jìn)一步修改完善后，提交市政府第14次常務(wù)會(huì)討論通過(guò)。期間，市人大常委會(huì)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，法工委、財(cái)經(jīng)工委全程參與條例的起草、調(diào)研、論證等活動(dòng)。

　　為提高立法質(zhì)效，市人大常委會(huì)組織立法工作人員深入多個(gè)縣（市、區(qū)）進(jìn)行調(diào)研，充分學(xué)習(xí)借鑒北京、濟(jì)南、濰坊等地先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)，采取多種形式廣泛征求各方面意見(jiàn)，多次組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)座談會(huì)、專(zhuān)家顧問(wèn)論證會(huì)，在注重質(zhì)量的同時(shí)，加快立法進(jìn)度。6月16日，保定市第十六屆人大常委會(huì)第八次會(huì)議對(duì)《條例（草案）》進(jìn)行了第一次審議；8月24日，保定市第十六屆人大常委會(huì)第十次會(huì)議對(duì)《條例（草案）》進(jìn)行了第二次審議；9月28日，《條例》經(jīng)省第十三屆人大常委會(huì)第三十三次會(huì)議審議通過(guò)。

　　《條例》的出臺(tái)標(biāo)志著我市接訴即辦工作進(jìn)入了一個(gè)法治化發(fā)展的新階段，將有利于進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平、推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、促進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，成為踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，為現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城建設(shè)提供有力法治保障。

　　法律的生命在于實(shí)施，法律的權(quán)威在于執(zhí)行。希望市政府及相關(guān)部門(mén)抓緊《條例》出臺(tái)的有力契機(jī)，廣泛開(kāi)展宣傳教育，突出宣傳重點(diǎn)，營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍，切實(shí)將《條例》落地落實(shí)。市人大常委會(huì)也將進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查力度，加大依法監(jiān)督力度，全力支持和督促政府及相關(guān)部門(mén)抓好落實(shí)，努力推動(dòng)我市接訴即辦工作進(jìn)入法治化、科學(xué)化的發(fā)展軌道。

　　各新聞媒體的記者朋友們，長(zhǎng)期以來(lái)，大家對(duì)市人大及其常委會(huì)的工作給予了高度關(guān)注和大力支持。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表市人大常委會(huì)向新聞界的朋友們致以衷心的感謝和誠(chéng)摯的敬意！

媒體席。

　　謝謝大家！

河北日?qǐng)?bào)。

　　問(wèn)題一（河北日?qǐng)?bào)）：請(qǐng)問(wèn)，我市12345熱線“接訴即辦”，凡是群眾企業(yè)來(lái)電的所有訴求都要接嗎？《條例》中對(duì)訴求人的權(quán)利與義務(wù)是怎樣規(guī)定的？

　　市政協(xié)副主席、行政審批局局長(zhǎng)宋紅敏：謝謝你的提問(wèn)。是的，凡是群眾企業(yè)來(lái)電的訴求都要接，“全面接訴”是《條例》最鮮明的一大特色。其中包含兩個(gè)方面：一是受理范圍廣。訴求人可以通過(guò)熱線提出咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)等方面的訴求。比如對(duì)政務(wù)信息、公共服務(wù)信息等方面的咨詢(xún)；對(duì)需要行政機(jī)關(guān)、部門(mén)或者單位解決的問(wèn)題的求助；對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、社會(huì)管理、公共服務(wù)、民生需求、生態(tài)保護(hù)等方面的意見(jiàn)、建議；對(duì)行政機(jī)關(guān)和承擔(dān)公共服務(wù)職能的企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率等方面的投訴、舉報(bào)等。二是受理渠道廣。我們對(duì)全市20條政務(wù)服務(wù)類(lèi)熱線進(jìn)行了整合，目前已形成電話端（12345電話）、網(wǎng)絡(luò)端（網(wǎng)站）、移動(dòng)端（“保省心”APP 、“保省心”小程序）多渠道的綜合受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下全受理全暢通。在這里做一個(gè)提醒說(shuō)明，除了打12345電話，大家還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映問(wèn)題，在高峰期，我們每天要接到近兩萬(wàn)多個(gè)電話，由于線路短期內(nèi)繁忙，一部分電話可能接不到，針對(duì)這一情況，我們?cè)O(shè)置上線了智能機(jī)器人，可以解答一些通常的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)渠道是暢通的，我們隨時(shí)可以進(jìn)行解答，網(wǎng)絡(luò)和電話的效果是一樣的，也請(qǐng)廣大群眾理解和支持。

　　當(dāng)然，政府也不能全部大包大攬，對(duì)超出承辦單位職責(zé)范圍的訴求，如依法已經(jīng)通過(guò)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已經(jīng)進(jìn)入信訪渠道辦理的事項(xiàng)，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)，違背公序良俗的事項(xiàng)，熱線不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知訴求人并說(shuō)明理由。

　　關(guān)于訴求人的權(quán)利與義務(wù)，《條例》明確規(guī)定保護(hù)訴求人的合法正當(dāng)權(quán)利，訴求人為了維護(hù)自身、他人正當(dāng)權(quán)益或者公共利益，可以就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、社會(huì)管理、公共服務(wù)、民生需求等方面的事項(xiàng)提出訴求，可以自主選擇以語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等形式提出訴求，有權(quán)了解訴求辦理情況并作出評(píng)價(jià)。《條例》明確規(guī)定訴求人的隱私受法律保護(hù)，訴求人提出訴求不受非法干預(yù)、壓制和打擊報(bào)復(fù)，企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受非法干擾，涉及的個(gè)人隱私、個(gè)人信息、商業(yè)秘密等依法受到保護(hù)。

　　同時(shí)，《條例》中明確規(guī)定，訴求人在享受權(quán)利的同時(shí)也要履行義務(wù)。訴求人舉報(bào)投訴的權(quán)利也不可以濫用，反映訴求必須依法依規(guī)。《條例》對(duì)此也劃出“紅線”，要求訴求人如實(shí)表達(dá)訴求，對(duì)訴求內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得歪曲捏造事實(shí)，不得誹謗、誣告陷害他人，不得利用熱線資源謀取不正當(dāng)利益或者損害他人合法權(quán)益，不得騷擾、侮辱、威脅熱線受理人員，特別是規(guī)定不得無(wú)正當(dāng)理由反復(fù)使用、長(zhǎng)時(shí)間占用熱線資源。否則會(huì)影響熱線的高效暢通，浪費(fèi)政務(wù)服務(wù)資源，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法依規(guī)予以處理。

人民網(wǎng)。

　　問(wèn)題二（人民網(wǎng)）：請(qǐng)問(wèn)，12345熱線“接訴即辦”在全面接訴的情況下，各種各類(lèi)訴求會(huì)越來(lái)越多，如何做到為群眾企業(yè)辦事辦得更快、辦得更好？

　　市政協(xié)副主席、行政審批局局長(zhǎng)宋紅敏：謝謝你的提問(wèn)。

　　的確是這樣，我市實(shí)施12345熱線“接訴即辦”改革以來(lái)，熱線受理數(shù)量大幅增長(zhǎng)，這也反映了廣大群眾對(duì)黨和政府的信任，在受理量增長(zhǎng)的同時(shí)，熱線的接通率、解決率和滿意率也在不斷提升。（今年前三季度12345熱線共受理群眾訴求170余萬(wàn)件次，與2021年同期相比增長(zhǎng)127.88%，接通率92.05%、解決率94.74%、滿意率97.96%）。從“辦”的角度來(lái)看，立法以后，辦理工作變成執(zhí)法行為，一方面有了《條例》，辦理工作更加于法有據(jù)、于法有力，另一方面也要求辦理工作要依法辦、規(guī)范辦、及時(shí)辦。為保證“辦得更快”，《條例》中，對(duì)辦理時(shí)限提出明確要求，根據(jù)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原則上實(shí)行2小時(shí)、24小時(shí)、3個(gè)工作日和5個(gè)工作日四級(jí)處置模式。對(duì)于重大緊急突發(fā)事項(xiàng)或者容易引發(fā)輿情的群體性事項(xiàng)，如山洪、暴雨等極端天氣，校園食物中毒等公共衛(wèi)生問(wèn)題，疫情期間密接滯留存在傳播風(fēng)險(xiǎn)等，承辦單位要第一時(shí)間簽收、第一時(shí)間處辦、第一時(shí)間反饋，時(shí)間原則上不超過(guò)2小時(shí)。如大面積水、電、氣、暖、通信突發(fā)故障等群眾生產(chǎn)生活保障事項(xiàng)，處辦時(shí)效為24小時(shí)。

　　對(duì)于緊急類(lèi)事項(xiàng)，如現(xiàn)場(chǎng)投訴行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)工作人員工作作風(fēng)、行政效能，夜間超時(shí)施工擾民，疫情一般情況（封路、封村、封閉小區(qū)等）事項(xiàng)，處辦時(shí)效為3個(gè)工作日。對(duì)于常規(guī)類(lèi)事項(xiàng)，如垃圾分類(lèi)、物業(yè)管理等常規(guī)事項(xiàng)，處辦時(shí)效為5個(gè)工作日。

　　確因情況復(fù)雜或者客觀條件限制不能按時(shí)辦結(jié)的，承辦單位在規(guī)定時(shí)限前向熱線工作機(jī)構(gòu)提出延期申請(qǐng)并說(shuō)明理由，同時(shí)將階段性工作進(jìn)展和延期情況告知訴求人。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定；對(duì)于短時(shí)間內(nèi)難以解決的群眾訴求，列入掛賬管理，明確掛賬事項(xiàng)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序。為保證“辦得更好”，我們對(duì)各單位辦理情況進(jìn)行回訪和考評(píng)，同時(shí)加強(qiáng)信息公開(kāi)、主動(dòng)接受社會(huì)和媒體監(jiān)督，以及監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，《條例》中也明確了承辦單位和人員發(fā)生推諉敷衍弄虛作假等違法行為的法律責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，我們明確了首接負(fù)責(zé)制，聯(lián)席會(huì)議制度，做到資源整合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，較快較好地解決一些復(fù)雜疑難問(wèn)題。

保定新聞傳媒中心。

　　問(wèn)題三（保定新聞傳媒中心）：請(qǐng)問(wèn)，立法后，“接訴即辦”工作如何更好地做到由“接訴即辦”到“主動(dòng)治理、未訴先辦”這一轉(zhuǎn)變？

　　市政協(xié)副主席、行政審批局局長(zhǎng)宋紅敏：謝謝你的提問(wèn)。利用熱線促進(jìn)社會(huì)主動(dòng)治理是此次《條例》的又一大亮點(diǎn)。市委、市政府以“每月一題”為重要抓手，不斷深化“接訴即辦”，推動(dòng)“主動(dòng)治理、未訴先辦”。我們依據(jù)熱線大數(shù)據(jù)，提前分析預(yù)判，對(duì)于群眾關(guān)心關(guān)注、短時(shí)間內(nèi)難以解決的普遍性難題，每月選定1個(gè)主要問(wèn)題，全年共選出醫(yī)療服務(wù)提升、燃?xì)獍踩氨９⑽飿I(yè)管理、老舊小區(qū)改造等12個(gè)主題，分別由分管市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，并明確牽頭和配合單位，提前介入，集中攻堅(jiān)，形成“整體部署、滾動(dòng)推動(dòng)、全程督辦、每月通報(bào)、半年‘回頭看’、年終綜合評(píng)”的格局。《條例》固化“每月一題”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)利用一個(gè)章節(jié)若干條款對(duì)促進(jìn)主動(dòng)治理進(jìn)行了強(qiáng)化。一是市熱線工作機(jī)構(gòu)在對(duì)訴求大數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的情況或者風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。二是各承辦單位應(yīng)當(dāng)聚焦反映集中的高頻次、普遍性問(wèn)題，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域和區(qū)域治理，對(duì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、解決難度大的訴求專(zhuān)題研究解決，完善政策措施。三是承辦單位運(yùn)用熱線數(shù)據(jù)，定期分析、提前預(yù)判季節(jié)性、周期性問(wèn)題，研究新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，切實(shí)做到源頭治理、主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。

　　我的介紹到此結(jié)束，謝謝大家！