各位記者朋友：

　　大家上午好！

　　歡迎出席承德市政府新聞辦召開的新聞發布會，明天就是3.15國際消費者權益日，我們圍繞“提振消費信心”為主題開展系列活動，今天邀請到承德市市場監督管理局黨組成員、副局長劉佐兵同志就相關工作進行發布，同時邀請到市場監管局消費者權益保護科科長李艾樺；市場監督管理綜合執法局副局長李佳回答記者提問。

　　下面請劉局做發布。

　　各位記者朋友，大家上午好：

　　消費是拉動經濟增長的重要力量，營造安全、公平、放心的消費環境，是擴大消費需求的重要保障。2022年，全市各級市場監管部門，堅決貫徹市委、市政政府和省局工作部署，牢固樹立以人民為中心的理念，努力克服疫情影響，把消費維權作為市場監管工作的頭等大事來抓，暢通維權渠道、化解消費糾紛、嚴查侵權案件、守護消費安全，全市消費環境平穩良好，全年未發生群體性消費安全事件，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感得到了有效保障。

　　一、維權渠道更加暢通

　　1.加強12315舉報投訴體系建設。除12315熱線電話外，還開通了12315網站、12315手機APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶12315等便捷渠道，提升了投訴舉報便利化和處置效能。12315熱線坐席365天暢通無休，全年共受理消費者咨詢、投訴、舉報60392件,辦結率99.99%，為消費者挽回經濟損失172.99萬元。

　　2.完善消費糾紛解決機制。全市建設消費糾紛在線解決機制（ODR）20家，初步形成企業履行主體責任、行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費維權共治新格局。健全規范消費維權服務站264個，方便消費者就近維權、快捷維權，更好地為廣大消費者服務。

　　3.強化消費教育引導。不斷創新消費教育途徑，利用媒體、報刊、網絡等多種載體，在各節點組織在線課堂，發布消費維權典型案例、消費知識、提示等，增強消費者維權意識，引導消費者理性消費。

　　二、消費環境更加優化

　　1.開展放心消費示范單位創建活動。全市共創示范單位902家，并以放心消費創建活動為引領，大力推進線下無理由退貨承諾，全市234家商超作出線下無理由退貨承諾，全年為消費者無理由退貨474萬元。

　　2.強化價格監管。突出疫情防控和治療物資等重點商品價格監管，嚴防哄抬物價、囤積居奇、串通漲價等價格違法行為，累計巡查企業 1.25萬家（次），召開價格提醒告誡會27次，發放提醒告誡函3375份。嚴格水電氣暖等民生行業收費監管，抽查水電氣暖企業22家、轉供電主體20家，查處違法案件3件，為消費者退費6.5萬元。

　　3.突出專項治理。在數字指示秤、加油機、眼鏡制配用計量器具等群眾反映較多的領域，組織開展了計量器具專項檢查，規范了計量市場秩序。加強虛假違法廣告整治，以食品、藥品、醫療、校外培訓、投資理財等涉及民生的領域為重點，查處各類虛假違法廣告46件；全年監測傳統媒體和戶外廣告共64.5萬條，條次違法率0.016%，比上年下降50%。

　　4.促進消費維權協同共治。在全社會組織開展了尋找“最美消費維權人”活動，我市共有4人被評選為省級“最美消費維權人”，提升了消費維權工作的社會影響力。

　　三、消費安全更有保障

　　1.嚴守食品安全底線。開展了“守底線、查隱患、保安全”食品安全專項行動，檢查食品經營單位26465家次，排查處置問題隱患4365個。突出食用農產品、農村假冒偽劣食品整治，查處假冒偽劣食品案件160件，移送公安機關案件2件。加強食品安全智慧監管，全市1112家學校食堂納入承德市智慧校園食堂管理系統平臺管理。在全國率先實行了食品企業食品安全總監制度，得到國家總局羅文局長的肯定。2022年，全市抽檢食品16525批次，合格率達到98%以上，確保了消費者舌尖上的安全。

　　2.嚴守藥品安全底線。開展了非法渠道購銷藥品行為專項整治、中藥飲片專項整治等一系列整治行動，全年共檢查藥品經營企業4924家次、醫療機構1343家次、市縣疾病控制中心37家次、疫苗接種點253家次，對503家單位下達責令限期改正通知，查辦一般程序案件27起，搗毀制假售假窩點1處，完成藥品監督抽檢550批次。進一步完善藥品流通追溯體系建設，實現了藥品網絡監管全覆蓋。全市藥品和醫療器械安全得到保障。

　　3.嚴守特種設備安全底線。開展了電梯、壓力容器、客運索道等特種設備風險隱患排查專項整治行動，深入推進“雙控”機制建設，全市62家液化氣充裝站全部實現氣瓶信息化管理，杜絕了特種設備事故發生，保障了消費者生命健康和財產安全。

　　4.嚴守重要工業品安全底線。強化與消費者生活密切相關的產品質量安全監督，共檢查燃氣具及相關產品經營單位391家次，檢查非醫用口罩銷售企業20家，抽檢涉及兒童和老年產品質量68批次。全市未發生工業品安全事件和負面輿情。

　　黨的二十大報告指出：著力擴大內需，增強消費對經濟發展的基礎作用。這些重要決策部署，將優化消費環境、保護消費者合法權益工作提升到了更加重要的位置。今年的3.15，是第41個國際消費者權益日，今年的消費維權年主題是：“提振消費信心”。圍繞這一年主題，全市市場監管部門將著力做好以下消費維權工作：

　　一是進一步守牢消費安全底線。持續開展食品安全“守查保”專項行動，加強藥品和醫療器械全過程全生命周期質量監管，完善健全特種設備“雙控”機制建設，深化消費品質量安全宣傳“進社區、進校園、進鄉鎮”活動，確保食品、藥品、重要工業品、特種設備（“三品一特”）質量安全。

　　二是進一步加強價格監管和平臺規范。突出教育、醫療、水電氣暖等民生領域，加強價格監督檢查，開展“穩物價惠民生”價格專項執法行動，嚴厲查處串通漲價、囤積居奇、哄抬價格等違法行為。持續開展網絡市場監管專項行動，嚴查網絡假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐、不正當競爭等違法行為，促進平臺經濟規范健康發展。

　　三是進一步強化重點問題整治。繼續開展民生領域“鐵拳”、“打假保名優”、養老詐騙整治、醫療美容行業整治等專項行動。加大電信、保險、汽車銷售等重點領域合同格式條款的整治力度。做好汽車“三包”和缺陷產品召回工作。加強民生領域計量器具監管，培育創建誠信計量示范單位。有效解決消費者反映強烈的重點、焦點問題。

　　四是進一步拓寬消費維權渠道。深化放心消費示范單位創建活動，推進大中型商超無理由退貨承諾全覆蓋，積極探索同城異店、異地異店退貨試點。提升12315平臺處置效率和調解成功率，優化在線消費糾紛解決機制。充分發揮各級消協組織作用，加強消費維權服務站功能建設。持續尋找“最美消費維權人”活動，促進消費維權社會共治。

　　2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，承德市市場監管局將深入踐行以人民為中心發展思想，從促進消費、保障民生、維護穩定的大局出發，高質量推動全市消保維權工作，為“生態強市、魅力承德”現代化建設作出更大貢獻。

　　感謝劉局的發布。

　　下面是記者提問時間，請有問題的記者舉手示意。

　　承德發布：今年的年3.15主題是提振消費信心，請問市場監督管理局在3.15國際消費者權益日都具體做了哪些工作？

　　答：今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，今年的年主題是提振消費信心，市場監督管理局圍繞今年的年主題，3.15前后在優化消費環境保護消費者權益方面做了以下六個方面的宣傳活動。

　　 一是制定下發《承德市市場監督管理局2023年“3·15”

　　國際消費者權益日宣傳活動方案》對全市市場監管系統在3.15期間的工作進行安排部署。

　　二是3月14日在市政府新聞發布廳，由副局長黨組成員劉佐兵代表市場監督管理局做3.15國際消費者權益日新聞發布。承德市綜合執法局副局長李佳、消費者權益保護科科長李艾樺回答記者問。

　　三是在3.15前，配合市廣播電臺，連續四天做客“百姓熱線”直播間，宣傳消費維權有關政策和知識，現場解答消費維權相關問題，接受消費者熱線咨詢和投訴。

　　四是3月15日九點在市中心廣場由市場監督管理局牽頭組織市消協理事會18個成員單位參加的集中宣傳活動，設置宣傳咨詢臺，宣傳保護消費者權益的法律法規、科普知識、真假商品展示等并現場解答消費者咨詢投訴。

　　五是3月15日，在《承德日報》、《承德晚報》開辟“3·15”專版，集中開展“3·15”消費維權宣傳活動。

　　六是3月15日晚上，組織全市系統執法人員集中收看中央電視臺3.15晚會特別節目，做好應對和處置突發情況的準備。會后，將針對節目曝光的內容，結合我市實際，組織開展一系列有針對性的集中整治活動。

　　河北日報：日常接到群眾反映的消費問題后，12315投訴舉報指揮中心將會怎樣受理？處理問題的時限是多長時間？

　　答：我們的投訴舉報方式分為線上和線下兩大類，線上投訴是通過全國12315投訴舉報平臺進行，線下各級市場監管12315部門可以受理來人來函等。

　　在遇到消費權益受到損害的情況下，第一時間可以撥打12315熱線電話，人工進行登記投訴舉報。非工作時間的來電或占線我們也設立了回撥機制。我們的線上“全國12315投訴舉報平臺”使用共有5種途徑。（第一種是下載“全國12315”APP登錄填寫投訴舉報信息；第二種是關注微信“全國12315”公眾號，進入投訴舉報窗口進行登錄填寫投訴舉報信息；第三種是登錄微信搜索“全國12315”小程序，登錄填寫投訴舉報信息；第四種是登錄支付寶搜索“全國12315”小程序，登錄填寫投訴舉報信息；第五種是登錄百度搜索“全國12315”小程序，登錄填寫投訴舉報信息）

　　您的投訴/舉報在登記完畢后，會在第一時間分派至被投訴/舉報方所在地的縣級以上具有處理權限的市場監督管理部門進行處理。承辦單位會在收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。投訴辦結期限為45個工作日。舉報核查期限為15個工作日，舉報人實名舉報的，有處理權限的市場監督管理部門還應當自作出是否立案決定之日起五個工作日內告知舉報人。辦結期限為90個自然日。

　　由于時間關系，記者提問就到這里，感謝以上四位記者的提問和各位發布嘉賓的解答。以上就是我們今天3.15消費者權益保護工作新聞發布會的全部內容，感謝各位媒體的關注，發布會到此結束。