各位記者朋友們：

　　大家上午好，歡迎出席承德市政府新聞辦召開的承德市2023年物業管理工作新聞發布會。我們邀請到承德市住房和城鄉建設局二級調研員劉炳瑞同志就相關內容進行發布，同時我們邀請市住建局物業管理科林玉春回答記者提問。

　　首先請劉炳瑞同志作發布。

　　各位媒體朋友：

　　大家好！首先我代表市住建局，對一直以來關心支持住建事業發展和物業管理工作的媒體朋友和社會各界表示衷心感謝！下面我就2023年以來全市物業管理工作的有關情況向大家作一介紹。

　　一、全市物業服務基本情況

　　截至目前，全市共有物業服務企業363家，從業人員8974人，其中本市企業320家，外地進承企業43家；現有住宅小區2242個，建筑面積7283萬平方米，其中實施物業管理小區695個，建筑面積5817萬平方米，物業管理覆蓋率79.9%。

　　中心城區共有物業服務企業126家，從業人員3422人，其中本市企業105家，外地進承企業21家；現有住宅小區653個，建筑面積2873萬平方米，其中實施物業管理小區205個，建筑面積2379萬平方米，物業管理覆蓋率82.8%。

• 2023年全市物業管理相關工作開展情況

　　（一）強化制度建設，為物業服務監管提供政策依據。一是完善《承德市城鎮住宅小區物業管理條例》配套文件。《條例》出臺后，我局責成專門科室、專門人員深入研究，制定相關配套文件。目前已出臺配套政策2個：《既有住宅加裝電梯實施細則》；待與相關部門聯合出臺一個：《承德市普通住宅區物業服務等級標準》、正在向社會和部門征求修改意見4個，分別是《承德市物業服務項目考核辦法》《物業服務企業信用信息管理辦法》《承德市住宅專項維修資金管理實施意見》《承德市住宅小區物業承接查驗辦法》；二是建立了市物業服務企業信用信息管理平臺。對物業企業行為進行動態監管和信用等級評價，督促物業服務企業誠信經營，在“優勝劣汰”的市場機制中不斷提升精細化服務水平。

　　（二）組織開展了物業服務標準化示范小區創建工作。根據市委、市政府重點工作部署，2023年物業行業的重點工作是開展物業服務標準化示范小區創建活動，全市參與創建活動的物業服務項目18個。為開展好創建工作，市住建局組織召開了全市物業服務標準化活動推進會議，對各縣市區物業辦，相關企業負責人進行了集中培訓，明確了物業服務標準化活動工作目標和重點工作；各縣（市、區）建立了示范小區項目制度，成立了示范小區包聯工作專班，主要領導為包聯第一責任人，分管領導具體負責包聯工作。專班具體負責協調指導物業企業開展示范小區創建工作。示范小區工作專班每月對示范小區創建工作進行一次檢查督導，建立工作臺賬,及時協調解決示范小區創建過程中發現的問題，對重點問題實行掛賬銷號處理。

　　目前物業服務標準化示范小區創建工作已經取得了初步成果。一是示范小區全部達到創建標準。各縣（市）、區依據考核標準，逐條對照、逐點檢查、逐項落實，對存在薄弱環節和問題，迅速整改，經半年考核，半年業主滿意率測評，全市18個示范小區均已基本達到創建標準。基本實現了黨建工作標準化、企業管理標準化、合同文本標準化、公示公開標準化、服務內容標準化、設施設備維修維護標準化、住宅專項維修資金管理標準化的創建目標；二是發揮孵化作用。各縣市區以標準化示范小區創建工作為契機，引導全域物業服務企業開展標準化工作。在物業企業自愿，屬地住建部門同意的情況下，又有30個物業小區參與創建活動。各縣（市）、區按照示范小區考核標準嚴格考核，落實整改，鞏固提升，建立、完善工作臺賬，經考核達標的與18個創建小區同等對待，擴大的創建范圍，影響和帶動全市物業服務水平的整體提升。

　　（三）開展了“加強物業管理共建美好家園”活動。為強化基層黨組織對物業管理工作的全面領導，增強物業服務企業履約意識，集中解決群眾反映突出的小區物業服務、環境衛生、消防安全隱患、維修資金使用等物業服務企業不履行物業服務合同義務行為，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，業主、使用人與物業服務企業之間的關系明顯改善，組織開展了“加強物業管理共建美好家園”活動。各縣市區目前已經完成向市住建局的推薦報送工作，共報送項目8個。我局將對評選結果進行公開公示，接受群眾監督，并從各縣市區評選的“美好家園”小區中擇優向省住建廳推薦“美好家園”典型案例。

　　（四）組織開展了評選“優質物業服務企業”、“最美物業經理”工作。 按照市文明辦關于印發《承德市“雙爭有我—優化營商環境共建文明承德”系列文明實踐活動方案》的通知，我局印發了《“優質物業服務企業”“最美物業經理”評選方案》，制定了《承德市優質物業服務企業評分細則》和“最美物業經理”入選條件。目前此項工作正在有序開展。我局將對入選的優質物業服務企業、最美物業經理在承德市政府網站平臺上予以公示，接受社會監督和評議。經審核評定合格的，將授予“承德市優質物業服務企業”或“承德市最美物業經理”稱號，對獲獎物業服務企業、物業經理給予通報表彰。

　　（五）組織開展了全市物業服務質量排查整治工作。2023年3至10月份開展了全市物業服務質量專項整治工作，重點對不按合同約定的內容和標準提供服務、無正當理由拒不移交項目資料、擅自提高收費標準、將物業費收取與電梯卡和門禁卡正常使用捆綁，強制收取物業費等違法違規行為進行專項整治。全市物業排查整治工作共排查物業項目691個，錄入完成企業信息335家，受理群眾舉報投訴108件，開展檢查295次，出動檢查763人次，排查物業企業335家，物業小區、物業企業排查覆蓋率為100%。其中，查處物業項目254個，占物業項目總數36%；查處物業企業183家，占物業企業總數26%，對排查出的問題，全部限期予以整改，其中移交相關部門處罰1個。

　　（六）加強安全防范，消除物業服務區域安全隱患。按照國家、省、市安全生產工作的要求，今年以來我市進一步加強了全市住宅小區安全生產管理，全面消除住宅小區安全隱患，切實維護居民的生命財產安全。從安全管理制度建立、消防安全管理、電梯安全管理、小區配電設施管理、有限空間安全管理、小區防汛管理等方面進行了全面排查，消除安全隱患。今年3-6月份，各級住建部門會同本級公安和消防救援機構開展了住宅小區消防安全專項整治活動。一是規范電動自行車使用管理。全面落實市安委辦《關于加強電動自行車全鏈條安全監管重點工作任務及分工實施方案的通知》，進一步強化物業服務區域內電動自行車安全管理，引導居民有序停放電動自行車，規范充電行為。重點整治電動自行車“進樓入戶”、“飛線充電”等突出問題，嚴禁電動自行車在建筑門廳、樓梯間、共用通道以及地下室停放充電行為；督促物業服務企業落實電動自行車管理責任，做到專人負責、專人管理；二是抓好高層住宅共用消防設施設備維護管理。整治重點是物業服務區域相關消防基礎設施運轉是否良好，消防中控人員是否持證上崗、雙人值守；火災自動報警系統能否正常運行，自動噴水滅火系統能否正常供水等；是否定期開展消防設施檢測和維護保養，并完整準確記錄；是否定期開展防火安全檢查巡查，并如實登記報告，對隱患問題是否及時消除整改；三是強化消防車通道安全管理。重點排查住宅區物業服務企業是否按照合同約定對物業管理區域內的消防車通道進行維護管理，劃設消防車通道標志、標線。依法查處整治占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的違法行為。全市共檢查690個物業住宅小區，發現消防安全隱患的421個。主要問題為飛線充電、電動車進樓、公共區域亂堆亂放、車輛亂停亂放、占用及堵塞消防通道、消防設施設備損壞或缺失等，發現的問題均已完成整改。

　　物業管理工作是一項重要的民生工作，涉及千家萬戶，事關城市形象，加強和規范物業管理工作任重而道遠。下一步，我們將繼續加強組織領導，全面提高全社會對物業管理行業的認識，堅持依法監管的工作思路，強化信用等級的應用，貫徹落實優勝劣汰的物業服務行業競爭機制，逐步規范物業服務市場，提升物業服務質量，推進住宅小區物業管理全覆蓋，促進全市住房和城鄉建設事業再上新臺階，為建設“生態強市、魅力承德”作出新的更大貢獻。

　　下面進入提問環節，請需要提問題的記者舉手示意。

　　記者提問：請問承德市區普通住宅小區物業服務收費標準是什么？

　　請市住建局物業管理科林玉春科長回答。

　　答：目前承德市普通住宅小區物業服務收費標準按照《承德市物價局 承德市住房和城鄉建設局關于調整承德市區普通住宅小區物業服務等級和基準價格的通知》（承價字〔2010〕4號）標準執行。

　　普通住宅小區公共性物業服務收費，是指物業服務企業對普通住宅區的清潔衛生、綠化養護、秩序維護、房屋及配套設施、設備和相關場地進行維修、養護、管理等提供服務所收取的費用。

　　普通住宅小區公共性物業服務收費實行政府指導價。公共性物業服務等級基準價：一級0.8元/建筑平方米/月、二級0.7元/建筑平方米/月、三級0.6元/建筑平方米/月、四級0.4元/建筑平方米/月、五級0.2元/建筑平方米/月。

　　電梯日常運行維護費0.40元。十層以下住宅配有電梯的0.50元，十五層以上（含十五層）加收0.05元。

　　記者提問：請問承德市中心區住宅專項維修資金交存標準是什么？申請使用維修資金流程是什么？

　　請市住建局物業管理科林玉春科長回答。

　　答：根據《關于調整市中心區住宅專項維修資金交存標準的通知》，市中心區首期住宅專項維修資金交存標準為：高層住宅85元／平方米，非住宅102元/平方米；多層住宅63元／平方米，非住宅76元/平方米。

　　商品住宅的業主應當在辦理房屋入住手續前，將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。

　　市中心區住宅專項維修資金申請使用具體流程是：

　　1.申請。由申請人（物業公司、業主委員會、相關業主）向區住建局物業管理辦公室提交申請。

　　2.現場勘查。區住建局物業管理辦公室受理申請人的申請后，在2日內組織物業服務企業、社區居委會、業主委員會、相關業主代表到現場勘查，確定維修項目是否符合使用范圍。

　　3.制定方案。申請人制定《維修和更新、改造方案》，由相關業主決定是否采取招投標方式選定維修單位及是否選定工程監理和審價單位。

　　4.簽字。申請人組織專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決。經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意。

　　5.公示。申請人將《維修和更新、改造方案書面確認明細表》《維修和更新、改造方案》在小區醒目位置公示7日。

　　6.竣工驗收。申請人邀請區住建局、物業服務企業、維修施工企業、社區居委會、相關業主代表參加竣工驗收。簽署《維修和更新改造工程驗收報告》。

　　7.撥付。維修項目經區住建局核準后，申請人持《市中心區住宅專項維修資金使用撥付通知單》《維修資金支付憑證》、發票到市住建局辦理資金劃轉業務。

　　8.公示。申請人將《維修項目資金分攤清冊》在小區醒目位置張貼公示。

　　記者提問：請介紹一下承德市物業服務企業信用信息管理工作相關情況？

　　請市住建局物業管理科林玉春科長回答。

　　答：為推進全市物業服務行業信用體系建設，促進物業服務企業誠信自律，構建以信用為基礎的新型監管機制，促進物業服務行業健康有序發展，根據《河北省物業服務企業信用信息管理辦法》，建立了承德市物業服務企業信用信息管理平臺，該平臺根據物業服務企業基礎資料、良好行為、不良行為等信息對物業服務企業進行信用等級評定，并將信用等級評定結果運用到物業服務企業評優勢評先和前期物業管理招投標工作中，逐步建立和完善優勝劣汰的物業服務市場秩序。

　　由于時間關系，提問環節就到這里，感謝各位記者的關注和發布嘉賓的詳實發布，以上就是本場發布會全部內容，感謝各位出席。發布會到此結束。