各位媒體記者朋友們：

　　大家下午好！歡迎參加保定市人民政府新聞辦公室新聞發布會。

主席臺。

　　在第40個“3·15國際消費者權益日”即將來臨之際，我們很高興邀請到市市場監督管理局黨組書記、局長陳紹輝先生，市市場監督管理局二級調研員王勝起先生、市市場監督管理局消費者權益保護處處長周軍先生、市市場監督管理局12315指揮中心主任趙穎女士，由他們介紹我市圍繞“共促消費公平”年主題，組織開展的各項活動和2022年消費維權工作安排，并回答記者關心關注的問題。

　　首先請陳紹輝先生作主題發布。

　　各位媒體記者朋友：

　　大家下午好！“3·15”國際消費者權益日即將到來，借此機會，向長期以來一直關心關注市場監管工作的社會各界表示衷心的感謝，向參會的各位新聞媒體、記者朋友們表示誠摯的歡迎，也想通過你們向全市廣大的消費者致以節日的問候。2022年是激情奮進“十四五”、再造一個新保定的加速奔跑之年，為切實做好消費維權領域各項重點工作，擦亮“放心消費在保定”的城市品牌，打造“安心、放心、舒心”的良好消費環境，現就有關工作發布如下： 

　　一、2021年消費維權工作開展情況

　　2021年，在市委、市政府的領導下，全市市場監管部門積極轉變工作思路、創新監管舉措、提升服務效能，在更大范圍、更廣深度優化消費環境，推進了放心消費創建工作，為全市高質量發展和社會和諧穩定做出了應有的貢獻。保定市消費者權益保護委員會被評為全國消協組織消費維權先進集體，主要取得以下成效： 

　　一是優化消費環境。圍繞民需民盼，在全市深入開展“放心消費在保定”全域創建活動，共創建放心消費示范單位達到1953家、放心消費示范村20個、消費維權服務站1500多個，15個縣（市、區）開展了區域特色創建，428家商超承諾線下無理由退貨服務。“12315”平臺共接到群眾各類投訴舉報咨詢13.52萬件，為消費者挽回經濟損失2960.3萬元。設立過期藥品回收點431個，回收藥品3376個品種，共計17488盒（片支）。

　　二是守住消費安全。圍繞群眾“衣食住行樂”消費重點領域，嚴格監管守住安全底線。全市2544家學校食堂全部實現“明廚亮灶”，41166家食品銷售單位全部實現風險分級動態管理，251家食品生產企業通過HACCP等先進質量安全管理體系認證，完成食品安全監督抽檢44634批次，抽檢不合格產品核查處置和結果公示率100%。全市藥品生產企業實施了風險監測管理制度，做到產品來源可溯、中間可控、去向可查。對23類消費品和重點工業品抽查全覆蓋，共抽查消費品和工業品2421批次，不合格發現率7.43%。深入開展特種設備安全隱患大排查大整治，整改消除各類隱患185處。全市未發生重大食品、藥品、特種設備和工業產品質量安全事故，消費安全水平穩步提升。

　　三是服務消費發展。立足區域產業、聚焦特色商圈、下沉社區鄉村，培育壯大消費新增長點。開展放心消費助力鄉村振興活動，搭建放心消費扶貧助企平臺，協調京津冀大型商超協助我市涉農企業銷售349款特色農產品超億元。服務夜間經濟發展，出臺《促進夜間經濟發展的十條措施》，打造保定特色夜經濟商圈。推進“廣告助企”，組織 8家媒體提供優質廣告資源5000余萬元用于助企公益廣告宣傳，幫扶企業157家。探索金融助企，與19家駐保金融保險機構簽署政銀戰略合作協議，推廣食品安全責任險，2.32萬家食品生產經營企業參保，參保率42%，居全省前列。

主會場。

　　二、2022年消費維權工作安排

　　2022年，全市市場監管部門將把“奮力推動現代化品質生活之城綻放新顏值、跑出加速度”作為年度工作總抓手，以“大市場、大質量、大監管”為目標，重點開展四項工作：

　　一是深入開展“放心消費在保定”創建工作。擴大放心消費單位行業覆蓋面，實施消費滿意度提升三年行動計劃，在全省率先試行同城異店無理由退貨服務承諾，提升消費者滿意度。開展放心消費惠民助企工程，助力鄉村振興。二是全面提升消費維權服務體驗。暢通12315投訴渠道，深化 “局長接線、逢五必進”制度，實現接訴即辦，探索向社會公示投訴舉報頻發的行業、企業、產品。健全市縣鄉三級維權網絡，實現消費糾紛化解方式的多元化。三是著力建設“有呼必應、無事不擾、無處不在”市場環境。實施“信用承諾+信用約束+信用修復”綜合監管，對誠信企業的監管實現“無事不擾”，對違法失信企業的監管 “無處不在”。寓監管于服務之中，發揮質量、標準、計量、檢驗和知識產權服務職能，全力助推企業發展和全市重點項目建設，持續激發市場主體活力和內生動力。維護公平競爭秩序，為企業良性健康發展創造公平公正的競爭環境；四是打造市場監管執法鐵軍。在智慧監管上發力，著力構建“科技+共治”為驅動的新型監管體系。在打擊違法上發力，加強行刑銜接和聯合懲戒，集中力量查辦民生關注和社會關切的案件，曝光震懾違法行為。在文明執法上發力，提升公平公正、科學精準的監管能力，建設一支絕對忠誠、干事擔當、干凈自律、充滿活力。

　　消費維權無小事，我們的工作事關民生福祉和經濟發展，也是服務人民群眾的“最后一公里”，2022年，全市市場監管部門將堅持消費者至上理念，著力破解消費維權痛點難點問題, 全力打造安全放心消費環境，當好安全底線的守護者、消費者權益的保護者，努力開創全市市場監管和消費維權工作新局面。也希望全市廣大朋友們繼續關注、關心、關愛消費維權工作，為放心消費環境工作發展建言獻策，助力我市消費維權工作取得新進步！ 

　　謝謝大家！

記者席。

　　謝謝陳紹輝先生的介紹。下面進入記者提問環節，請各位媒體記者舉手示意，叫到后，先通報一下所在的新聞機構和本人姓名，再提問，謝謝。

一點咨訊。

　　問題1：2022年3·15 國際消費者權益日的主題是“共促消費公平”，我市安排了哪些活動？

　　市市場監管局黨組二級調研員王勝起：中國消費者協會確定2022年全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”。具有以下四個方面的涵義：一是嚴格落實法律規定，實現更有保障的消費公平。二是積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平。三是強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平。四是踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費公平。

　　圍繞“共促消費公平”年主題，在3.15年主題宣傳活動中，全市市場監管部門將在線下開展假冒偽劣商品集中銷毀、現場咨詢服務、局長接線、聯合執法辦公室揭牌、商超維權共行動、消費體察等10項活動，線上開辟主題網頁、微平臺等形式，組織政府部門、企業、社會公眾同步參與主題宣傳和消費維權工作，在全市營造濃厚活動氛圍，服務消費民生，展示維權成果，樹立部門形象，深化社會共治。具體安排將通過唐堯網和“保定市場監管”微信公眾號等媒體發布，歡迎社會各界和廣大消費者積極參與。消費維權無止境，除主題宣傳活動外，全市還將組織開展以下工作：一是聚焦“一老一小”，圍繞校外培訓、老年消費、未成年人消費、農村消費、個人信息保護、預付式消費等領域開展消費監督活動，提升城市消費者滿意度。二是強化消費教育引導，推動重點行業建立公平對待消費者自律公約，繼續推進消費教育基地建設，不斷滿足消費者多樣化、個性化的消費信息需求。三是推進消費投訴信息綜合利用，嚴格投訴協同處置規則和屬地責任，提高消費糾紛化解效率，綜合運用職責解決重大、疑難案（事）件，守護安全底線，共促消費公平。  

保定日報。

　　問題2：剛才提到2021年12315熱線受理投訴舉報13.52萬件，可否詳細介紹一下相關情況，以及采取了哪些措施來改善消費者投訴舉報體驗？

　　市市場監管局12315指揮中心主任趙穎：2021年12315指揮中心共接收各類投訴、舉報、咨詢13.52萬件，同比增長16.43%，為消費者挽回經濟損失2960.3萬元。其中，接收電話咨詢8.91萬件，同比增長35.8%。涉及市場監管部門咨詢熱點主要集中在消費維權知識，網購平臺購買的質量和退換貨服務等各方面。接收消費者投訴3.03萬件，同比增長70.6%，涉及商品類的投訴最多，投訴熱點主要有食品、家居用品、交通工具售后等方面。涉及服務類投訴主要集中在餐飲服務、教育培訓服務和其他服務等。投訴的問題集中在銷售三無商品、食材不新鮮、商家不履行三包義務等。接收消費者舉報1.58萬件，同比降低51.73%。商品舉報排名前三的是：家居用品、一般食品、五金交電等。舉報問題主要是廣告違法、食品問題、產品質量違法行為等。服務類舉報排名前三的是餐館和住宿服務、其他服務和物業服務。舉報的問題集中在發布廣告使用限制用語，廣告中含有虛假內容，產品質量問題，服務收費不合理等違法行為。

　　為提升消費者使用12315消費維權體驗，2021年我市ODR消費維權在線糾紛解決機制正式上線，消費者可以直接與ODR企業線上協商解決糾紛，調解時間縮短至10個工作日，消費維權更加便捷。2021年我市首批12家ODR企業自9月上線以后共接收投訴76件,已全部辦結，和解成功率高于全國平均水平。此外，我局在省內創新開展“12315局長接線日”，每月5日，15日，25日局領導進駐12315指揮中心一線接聽12315熱線、三級聯動、接訴即辦，共受理投訴舉報咨詢117件，按時辦結率100%，為群眾挽回經濟損失29055.42元。

河北青年報。

　　問題3：2022年我市啟動同城異店線下無理由退換貨，這在全省尚屬首次，請介紹一下相關情況。

　　市市場監管局消費者權益保護處處長周軍：自2019年起，我市在全省率先開展線下實體店購買商品無理由退貨試點工作，截至2022年2月,我市線下實體店無理由退貨商家數量已達到428家，累計無理由退貨數量1067497件，退貨金額1.2059億元。從近兩年的實踐經驗來看，讓消費者行使線下購物“后悔權”,可以促使商家誠信經營、提升產品質量,一定程度上減少糾紛的產生,推動社會消費文明建設。為進一步打響“放心消費在保定”城市品牌，提升消費體驗，2022年，我市將在全省率先試行同城異店線下無理由退換貨行動，秉持“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，以大型商超為突破口，推動惠友、保百、北國等商超集團所屬55家門店作出同城異店退換貨服務承諾。消費者在企業承諾的門店內購買商品，符合企業公開申明退換貨范圍和規則的情況下，可在該企業其他門店內享受退換貨服務。通過首批承諾企業的示范引領，吸引更多的企業加入，力求構建領域更寬、服務更優、成效更高的無理由退貨服務機制，不斷優化消費品質升級，提振消費信心。同時，全市市場監管系統將加強對已承諾無理由退貨服務企業的監督檢查與宣傳報道，真正實現消費者和經營者雙贏，不斷提高線下購物無理由退貨承諾的知曉度、參與度和美譽度，努力營造安全放心的消費環境。

蓮池周刊。

　　問題4：最近剛剛開學，家長朋友們比較關注校園食品安全和學生用品質量，請介紹一下我市學生食品安全和用品質量狀況及監管舉措？

　　市市場監管局消費者權益保護處處長周軍：開學前夕，全市市場監管部門深入開展學校食品安全風險隱患排查整治工作，加大學校及周邊餐飲食品安全監督檢查工作力度，對學校、幼兒園、校外供餐單位、校外托管機構食堂、校園周邊餐飲單位進行全覆蓋監督檢查，全面排查食品安全風險隱患；針對部分學校存在餐用具抽檢不合格、餐用具清洗消毒不規范等問題，重點加強餐用具清洗消毒檢查；加強宣傳普及食品安全知識，推動各項食品安全管理制度落實到位，嚴防食品安全事件發生。截至目前，全市共檢查學校食堂、校外供餐單位及校園周邊食品經營者1890戶次，舉辦學校食品安全培訓及警示教育32期次，排查問題隱患179個，均已整改到位。

　　結合全市創建兒童友好城市，市場監管部門深入開展了兒童和學生用品安全守護行動。以兒童口罩、兒童玩具、學生文具、中小學生校服、網紅盲盒等產品為重點，共檢查生產企業和重點商超、批發市場260家次，抽檢校園周邊銷售的學生文具21批次，涵蓋固體膠、筆記本、水彩筆、修正液、等常用文具，合格率100%。抽檢眼鏡產品57批次，合格率93%，兒童玩具產品23批次，合格率91.3%，抽檢學生服產品40批次，合格率97.5%。對不合格產品已責令經營者立即下架、停止銷售，并依法依規做好后續處理工作。

　　感謝各位嘉賓的詳細介紹，由于時間關系，今天的新聞發布會到此結束，各位記者朋友還有什么關注的問題，歡迎會后到市市場監督管理局采訪。

　　謝謝大家。