各位記者朋友：

　　大家上午好！

　　歡迎出席承德市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會，今天是3.15國際消費者權(quán)益日，我們圍繞“共促消費公平”為主題開展系列活動，今天邀請到承德市市場監(jiān)督管理局副局長呂少斌同志就相關(guān)工作進行發(fā)布，同時邀請到市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科科長李艾樺；回答記者提問。

　　下面請呂局做發(fā)布。

　　各位記者朋友，大家上午好：

　　消費是拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一。消費在經(jīng)濟發(fā)展中具有基礎(chǔ)性作用。營造公平、公正、安全、放心的消費環(huán)境，是實現(xiàn)“雙循環(huán)”戰(zhàn)略的重要保障。

　　一年來，在常態(tài)化疫情防控形勢下，面對商品和服務(wù)市場在相互滲透中加快融合、線上和線下消費市場并行交織中形成的新業(yè)態(tài)、新模式，以及人民群眾對消費安全和消費質(zhì)量的新期待，全市各級市場監(jiān)管部門，堅決貫徹市委、市政政府和省局工作部署，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，把消費維權(quán)作為市場監(jiān)管工作的頭等大事來抓，樹立大市場、大監(jiān)管、大消保理念，加強消費教育和警示，強化放心消費示范引領(lǐng)，開展消費爭議調(diào)查調(diào)解，暢通消費投訴舉報渠道，嚴(yán)查侵害消費者合法權(quán)益案件，全市消費環(huán)境平穩(wěn)向好，人民群眾的合法權(quán)益得到有效保障，獲得感、幸福感、安全感增強。

　　一、提升政治站位

　　2021年，是承德發(fā)展歷史上極不平凡的一年，也是承德發(fā)展進程中具有里程碑意義的一年。習(xí)近平總書記蒞臨承德視察，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)廣大干部職工深受鼓舞、倍感振奮，把做好消費維權(quán)工作作為增進人民福祉的一項政治任務(wù)。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，全市系統(tǒng)緊緊圍繞老百姓關(guān)注的熱點、難點問題，充分利用消費維權(quán)大數(shù)據(jù)，有針對性地在食品、藥品、餐飲、特種設(shè)備安全，日用品消費領(lǐng)域、民用品維修領(lǐng)域，開展專項治理，保冷鏈、保價格、保質(zhì)量、保秩序，持續(xù)推進“美麗承德·誠信商家”建設(shè)，大力開展消費維權(quán)“五進”活動，嚴(yán)格落實“一承諾·五制度”，全面推行線上線下無理由退貨承諾，不斷改善消費環(huán)境，為消費升級助力。

　　二、加強消費宣傳教育

　　圍繞3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，制定了《2022年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》，通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)以及線上線下相結(jié)合等多種形式，重點宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《河北省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，宣傳疫情防控形勢下消費維權(quán)重點任務(wù)，宣傳市場監(jiān)管部門助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、執(zhí)法打假、價格監(jiān)管、供應(yīng)保障等舉措。舉辦3·15活動大型宣傳進社區(qū)、進校園宣傳咨詢服務(wù)活動，公布了典型案例，通過市消保委微信公眾號開展線上消費維權(quán)知識競賽等活動，提升了消費者消費維權(quán)的能力和水平。

　　三、開展放心消費創(chuàng)建活動

　　深入開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建。在街區(qū)、商圈地域范圍，以當(dāng)?shù)刂攸c行業(yè)、本地突出產(chǎn)業(yè)為重點，培育放心消費示范單位，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，開展放心街區(qū)活動。全市共創(chuàng)建放心消示范單位860家，放心商超548家，放心市場10家，放心網(wǎng)絡(luò)交易平臺2家，放心網(wǎng)店12家，放心餐飲168家，放心維修44家，放心景區(qū)26家,帶動了相關(guān)行業(yè)、區(qū)域消費環(huán)境的改善。鼓勵引導(dǎo)大型商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場開展線下無理由退貨承諾，全市參與線下無理由退貨承諾實體店78家，大型商超53家，2021年退貨數(shù)量69430件，退貨金額2697.712萬元，實現(xiàn)了大型商超無理由退貨承諾全覆蓋。

　　四、完善消費糾紛化解機制

　　暢通消費舉報投訴渠道。12315投訴舉報熱線全年受理投訴舉報咨詢26291件，辦結(jié)率99.7%、反饋率98.7%。發(fā)揮各級消協(xié)組織消費維權(quán)作用，全市消協(xié)組織全年成功調(diào)解消費者投訴2192件，挽回經(jīng)濟損失94萬元，市消協(xié)再次被中消協(xié)評為全國先進單位。加大消費侵權(quán)案件查處力度，全市市場監(jiān)管部門共查處各類違法案件4162件，結(jié)案5012件（含2020年立案1087件），移送公安并立案11件。

　　今天是第40個“3·15國際消費者權(quán)益日”。今年的活動主題是“共促消費公平”。圍繞“共促消費公平”這個年主題，我們重點開展以下幾方面工作：

　　一是加大消費侵權(quán)打擊力度。深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，持續(xù)開展食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益保護等系列執(zhí)法稽查專項行動。

　　對食品、藥品、餐飲、日用品銷售、民用品維修等監(jiān)管領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)開展專項治理整頓和規(guī)范。充分發(fā)揮“雙打辦”牽頭作用，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開展“打假保名優(yōu)”活動，推進高效執(zhí)法協(xié)作聯(lián)動，加強行刑銜接和聯(lián)合懲戒，努力營造誠信安全放心的消費環(huán)境，推進社會共治。持續(xù)提高投訴舉報案件、輿情監(jiān)測案件等案件辦結(jié)率、行政處罰信息公示率、涉嫌犯罪案件移送率。依法查處曝光一批典型案例，以案普法、以案說法，讓監(jiān)管落實落地。

　　二是加強價格和廣告監(jiān)管。持續(xù)治理涉企違規(guī)收費，嚴(yán)查供水供電供氣供暖行業(yè)違規(guī)收費行為，強化教育等民生領(lǐng)域收費監(jiān)管，開展醫(yī)美、口腔等醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)收費檢查。扎實做好疫情防控期間價格監(jiān)管和節(jié)假日市場價格重點檢查，嚴(yán)查散布漲價信息、串通漲價、哄抬物價、囤積居奇等違法行為。強化廣告導(dǎo)向監(jiān)管，堅決防范假借國家重大活動違規(guī)炒作牟利行為。開展整治虛假違法廣告、戶外廣告專項行動。加強廣告監(jiān)測能力建設(shè)，構(gòu)建廣告監(jiān)測監(jiān)管體系

　　三是加強網(wǎng)絡(luò)和合同監(jiān)管。共促消費公平，防止資本的“野蠻生長”和“無序擴張”，引導(dǎo)平臺和經(jīng)營者不偏離“科技向善”的倫理追求和價值目標(biāo)。加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管能力建設(shè)。加強網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管，針對網(wǎng)上購物、直播帶貨等新業(yè)態(tài)，嚴(yán)查侵權(quán)假冒、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)傳銷、違法廣告等違法行為。加大合同監(jiān)管力度，查處房地產(chǎn)行業(yè)、汽車4S店銷售企業(yè)、電信行業(yè)等行業(yè)，利用格式條款侵害消費者權(quán)益的行為。

　　四是強化消費維權(quán)。深化放心消費示范單位創(chuàng)建，擴大線下無理由退貨單位覆蓋面。開展消費熱點焦點問題社會調(diào)查和消費比較試驗活動。推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，組織消費者滿意度測評。開展“12315”工作達標(biāo)提升活動，暢通投訴舉報渠道，健全消費者投訴信息公示制度，實施12315五級聯(lián)動效能評價體系，不斷提升投訴舉報處置效能。做好汽車“三包”和缺陷產(chǎn)品召回管理工作。

　　感謝呂局的發(fā)布。

　　下面是記者提問時間，請有問題的記者舉手示意。

　　承德日報記者：今天是第40個消費者權(quán)益日請問今年市場監(jiān)督管理局在維護消費者合法權(quán)益方面有哪些具體舉措

　　答：強力推進線下無理由退貨。這項工作已列入省、市2021年工作要點。以放心消費創(chuàng)建示范單位為引領(lǐng)，強力推進線下無理由退貨承諾。大中型商超無理由退貨承諾達到全覆蓋。落實經(jīng)營者首問制度，建立快速解決爭議制度，降低消費者維權(quán)成本。鼓勵支持大型商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等市場主體建立賠償先付制度，使無理由退貨真正落到實處，使消費糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。2022年我們將進一步貫徹落實《河北省線下無理由退貨服務(wù)指引》，進一步加大推進力度組織動員更多的商家作出線下7日或7日以上的無理由退貨承諾，為廣大消費者營造更加安全放心的消費環(huán)境。

　　由于時間關(guān)系，記者提問就到這里，感謝記者的提問和各位發(fā)布嘉賓的解答。以上就是我們今天3.15消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會的全部內(nèi)容，感謝各位媒體的關(guān)注，發(fā)布會到此結(jié)束。