?市政府新聞辦 張曉光：

各位媒體記者朋友們：

大家下午好！歡迎參加保定市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發布會。

今天我們很高興邀請到市市場監管局二級調研員王勝起先生，市市場監管局消費者權益保護科科長胡堃先生，市數投集團項目運營部主管張寧先生，由他們介紹我市放心消費行動及一碼通工作情況。首先請王勝起先生作主題發布。

?市市場監管局二級調研員 王勝起：

尊敬的各位媒體朋友、社會各界代表以及關注我們的廣大消費者，大家好！今年《政府工作報告》中提出，“著力擴大國內需求”，實施“放心消費行動，加強消費者權益保護”。全市市場監管部門以此為目標，不斷優化消費環境、激發消費活力，與保定數投集團合作，依托“惠保定”平臺，研發“放心消費一碼通”應用，共同推進保定市放心消費行動數字化轉型升級。下面，我將相關工作情況作一簡要通報。

一、誠信升級，構造放心消費新生態

根據消費熱點，深度賦能餐飲購物、文旅體育等多種消費場景，在特色街區、特色餐飲店、旅游景區等消費集中行業或區域開展放心消費“三深化三提升”行動，引導商戶開展放心消費承諾踐諾活動，經轄區市場監管部門把關后，首批篩選出800余戶資質證照齊全、投訴舉報率低、誠信經營、信譽度好的優質商家入駐“放心消費一碼通”應用，在應用界面主動公示店鋪合法經營所需各類資質證照、誠信經營承諾、消費提醒等信息，擴大消費者知情權。制定紅黑榜管理制度，對注銷、吊銷類商戶自動下架，對列入異常名錄類商戶暫停經營資質，對變更商戶及時更新登記信息，實現商戶動態化管理，確保平臺內消費市場的公平、公正和透明。

二、維權升級，打造糾紛處置新平臺

建立人民調解平臺。強化維權站功能性建設，將維權服務站與公平秤、ＯＤＲ等聯創共建，立足綜合商圈、特色街區、旅游景區等消費集中場所，建設維權服務站（崗）1340個、ＯＤＲ企業913戶。探索建立“你訴我應”便捷維權機制，在全市19家主要商超購物單據加印消費維權服務站聯系方式。建立無憂退換貨平臺。探索推廣旅游景區無理由退換貨服務，實現全市大中小型連鎖商超異地異店無理由退換貨服務全覆蓋，共培育線下無理由退換貨服務商家499戶，異地異店無理由退換貨商家157戶。建立熱線援助平臺。暢通12315熱線、小程序、公眾號投訴舉報渠道，堅持局長接線日活動，聯合多部門出臺《關于依法規范市場監管領域投訴舉報行為持續優化營商環境的暫行規定》，實現消費與營商環境的雙優化。今年來，全市共接到投訴舉報17.56萬件，為消費者挽回經濟損失830.03萬元。

三、監管升級，構建消費安全新防線

聚焦維權熱點，持續加強民生領域市場監管力度，以“五個確保”力爭做到違法行為早發現、早預防、早打擊。確保監管到位。創新推進“一業一查”聯合檢查模式，實現多部門聯勤聯動。確保計量精準。嚴厲查處“短斤少兩”行為，檢查電子計價秤3051臺，在全市便民菜市場、網紅餐廳、驢肉餐飲單位等推廣使用“智慧溯源秤”700臺。確保售后放心。與市交通運輸局、國家金融監督管理總局保定監管分局聯合印發《保定市機動車維修行業消費者權益保護管理指南》，明確部門職責和機動車維修、機動車保險業務經營者責任與義務。確保價格穩定。嚴厲查處未明碼標價、價格欺詐等違法違規行為，公開發布市場價格秩序提醒告誡函。確保安全底線。加強“三品一特”安全監管力度，開展常態化風險隱患暗訪暗查，及時排查問題線索83個，確保安全形勢平穩。

四、活力升級，引領保定消費新風尚

打造放心消費幫扶模式，為入駐“放心消費一碼通”應用的承諾踐諾商家提供免費流量曝光、商品展銷、技術服務、線上支付、運營培訓以及營銷活動等一系列數字化服務。激發保定消費活力，今年7月份推出保定放心消費暑期送清涼·好禮大派送活動，累計發放了各類消費券共計7萬份。提升消費體驗，在微信小程序端和惠保定ＡＰＰ端上線放心消費維權管理模塊，實現全部放心消費示范單位、消費維權服務站、線下無理由退換貨承諾單位分區分類、搜索查詢、信息展示、地點導航、一鍵投訴等功能。

在此，我誠摯地邀請每一位消費者、每一家企業、每一位社會成員，共同參與到“放心消費行動”中來。讓我們攜手并肩，用實際行動踐行承諾，讓消費更加透明、公平、放心!

最后，借此機會，預祝廣大市民朋友們、新聞界的朋友們和辛勤工作在消費維權一線的同仁們，中秋國慶雙節愉快！合家團圓！幸福平安！

?市政府新聞辦 張曉光：

謝謝王勝起先生的權威發布。

下面進入記者提問環節，請各位媒體記者舉手示意，叫到后，先通報一下所在的新聞機構和本人姓名，再提問，謝謝。

中國報道記者：剛才提到“放心消費一碼通”平臺，請具體介紹一下平臺的相關情況，對我們消費者有哪些利好？

?市政府新聞辦 張曉光：

這個問題請市數投集團項目運營部主管張寧先生回答。

市數投集團項目運營部主管 張寧：

感謝這位記者朋友的提問，為積極響應國家擴大內需、促進消費的戰略，深入踐行以人民為中心的發展思想，豐富我市消費場景、優化消費環境、釋放消費潛力，保定市市場監督管理局聯合保定數投集團，依托全市統一綜合服務入口“惠保定”平臺，共同推出創新消費新場景-“放心消費一碼通”應用，下面我將從平臺建設及優惠政策兩方面為大家進行介紹。

在平臺建設方面，“放心消費一碼通”應用秉承“五心”建設理念，即“環境舒心、質量放心、價格誠心、服務貼心、維權省心”，深切關注消費體驗、商家服務、部門監管的深度融合。例如，為了讓大家感受到“服務貼心”的理念，我們倡導“放心消費，一碼通城”的消費新風尚。消費者通過一鍵掃碼，便可輕松解鎖保定市吃、住、游、購、娛等多元消費信息與服務，為市民游客量身繪制“放心消費指引圖”，享受更便捷、更舒心的服務。為了保障消費品質，讓大家感受到“質量放心”的理念，平臺推行“一店一碼，亮碼經營”的透明化管理模式。消費者通過掃描商家張貼“放心消費誠信碼”，即可查閱經營主體的資質證照、交易評價，享受便捷的點單消費服務。同時，全市優質誠信商家可通過平臺主動申報，經保定市市場監督管理局審核后，獲得專屬的“放心消費誠信碼”，成為踐行放心消費承諾商家。為了維護良好的消費環境，讓大家感受到“維權省心”的理念，平臺建立“碼上監管,維權無憂”的高效服務體系。打破政府管理部門、商家與消費者之間的信息孤島，構建起高效聯動的監管與維權服務體系。消費者如遇問題，可一鍵發起申訴，商家需迅速響應處理，提升維權效率，確保消費者權益得到及時有效保障。同時，平臺建立了消費投訴常態化公示制度及誠信經營“紅黑榜”，通過社會監督的力量，激勵商家誠信經營，懲戒失信行為，形成褒揚誠信、懲戒失信的良好社會風尚。我們將始終堅持“五心”建設理念，不斷構建和諧、透明、高效的消費環境，讓每一位參與者都能享受到公平、誠信與便利帶來的幸福與獲得感，唱響“放心消費在保定”的品牌。

在優惠政策方面，保定數投集團充分踐行國企擔當，致力構建為民惠企的服務生態，不以盈利為唯一導向，對符合條件的商家推出了一系列扶持政策，例如對商家提供零門檻入駐服務、平臺服務費減免政策、平臺營銷活動補貼、本地精準營銷推廣曝光、合作銀行低交易費率、金融資金政策扶持等。通過一系列政策，我們將持續讓利商家、服務商家，減輕商家經營負擔，全方位助力商家發展，共同構建繁榮共贏的商業生態，推動消費市場的繁榮與發展。

?市政府新聞辦 張曉光：

謝謝張寧先生。

請繼續提問。

保定新聞傳媒中心記者：當前社會消費需求呈現日益個性化、多樣化、品質化的升級趨勢，請問市場監管部門在消費者權益保護上有哪些新舉措？

?市政府新聞辦 張曉光：

這個問題請市場監管局消費者權益保護科科長胡堃先生回答。

市市場監管局消費者權益保護科科長 胡堃：

消費是經濟增長的重要牽引線，它一端連著民生幸福、一端連著市場主體發展。近年以來，我們在市委、市政府的領導下，全力打造“放心消費在保定”城市品牌，努力讓消費為品質生活之城建設添磚加瓦。今年以來，我們重點推進六方面工作：一是深入實施放心消費行動。引導推動更多經營主體主動參與放心消費行動，開展放心消費承諾踐諾活動，建立健全商品質量保障、質量追溯、售后服務、無理由退貨、先行賠付等制度，促進經營主體提升實物消費質量，改善服務消費品質。二是加強消費維權服務站管理。按照“制度要健全、工作要開展、監管要跟上、作用要明顯”的原則，加強消費維權服務站的日常監督管理，按照省局部署要求，精準定位職責，完善工作制度，全面提高服務站源頭化解消費糾紛效能。三是創新多元化線下無理由退貨模式。延伸無理由退換貨范圍，試點開展小型連鎖商超異地異店無理由退換貨服務和景區購物無理由退換貨服務，實現線下無理由退貨增量提質拓面。四是打造12315服務品牌。全市12315消費維權平臺和96365電梯應急救援平臺落實7*24小時人工在線制度，大力培育ＯＤＲ企業，及時受理、轉辦、處置各類消費投訴舉報和電梯應急救援報警，高效回應群眾關切。落實惡意索賠處置工作機制，打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為，維護良好營商環境和經營者合法權益。五是強化數據應用。充分利用投訴舉報信息分析結果，針對投訴舉報熱點問題發布消費提示、警示，對消費者投訴舉報集中的市場經營主體進行集中監督檢查、約談告誡，指導企業完善相關制度，幫助企業提升消費投訴化解能力。六是提升消費者合法維權能力。突出“三個重點”，即重點內容、重點人員、重點領域狠抓《消費者權益保護法實施條例》學習宣傳貫徹落實。開展消費知識宣傳普及“進市場、進社區、進校園”活動，提高消費者依法維權、理性維權能力。組織經營主體培訓，促進企業懂法、守法，自覺履行維護消費者合法權益主體責任。

?市政府新聞辦 張曉光：

謝謝胡堃先生。

請繼續提問。

國際在線記者：目前臨近中秋、國慶雙節，“一碼通”平臺是否有具體的促進消費惠民政策？

?市政府新聞辦 張曉光：

這個問題由張寧先生回答。?

市數投集團項目運營部主管 張寧：

感謝這位記者的提問，值此中秋與國慶佳節即將來臨之際，為積極響應黨的二十屆三中全會號召及中央政治局會議關于增進民生福祉、促進消費增長的重要指示，保定數投集團攜手保定市市場監督管理局，優選放心消費承諾踐諾商家，共同發起“雙節放心消費惠民行動”，通過“放心消費一碼通”平臺，聚合金融資源助力消費、平臺主動讓利以及廠商優惠促銷等多重福利，向廣大市民及游客發放商家代金券、專屬優惠福利券及超值團購券等。此外，我們還精心策劃了“愛在金秋，惠在保定”及“十一國慶，惠享全城”等系列主題促消費活動，系列活動融合了傳統文化元素與現代消費理念，鼓勵市民與游客通過創意拍照打卡、消費體驗分享等互動方式共同參與，體驗節日的歡樂與消費的愉悅。其中“愛在金秋，惠在保定”活動將在9月中旬上線，廣大市民游客可通過“惠保定服務平臺”小程序或在指定景區打卡點掃碼參與活動，拍攝并上傳中秋主題的照片后即可抽取1000元購物卡、文旅年卡、精品月餅禮盒、免費電影票、放心消費優惠券等超100000份精美中秋好禮，更多活動及優惠詳情，敬請關注“惠保定服務平臺”微信小程序。我們期待與各位共同度過一個愉快、安心、實惠的中秋與國慶佳節！

?市政府新聞辦 張曉光：

謝謝張寧先生。

由于時間關系，今天的新聞發布會到此結束，各位記者朋友還有什么關注的問題，歡迎會后到市市場監管局進行采訪。

謝謝大家。